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如何确认客人预订信息
预订员在接到客人的预订要求后，要立即将客人的预订要求与酒店未来时期内客房的利用情况进行对照，决定是否能够接受客人的预订，如果可以接受，就要对客人的预订加以确认。确认预订的方式通常有两种，即口头确认（包括电话确认）和书面确认。
1.口头确认
口头确认一般是通过电话进行确认，即预订员将上一个工作流程所接受的预订，在与客人联系时予以认可和承诺。
2.书面确认
如果条件允许，酒店一般要向客人寄发预订确认书，以书面形式与客人确认预订的各项内容。
书面确认不仅仅是复述客人的预订要求，同时也向客人陈述了价格、定金、日期、取消预订及付款方式等相关规定和政策。书面确认比较正式，实际上是酒店与客人之间达成协议的书面凭证。
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