2005年日本爱知世博会旅游者行为特征分析.docxVIP

2005年日本爱知世博会旅游者行为特征分析 世界展览（以下简称世界博览会）是世界上最高展览活动，也是一个全面展示国内交政、经济、社会、文化、科学和技术以及发展前景的全球宴会。世博会利益群体主要涉及主办方、参展国家与国际组织、参观者、主办国参展企业等。其中, 人数最大的群体是参观者。参观者不仅是世博会的主要服务对象, 也是世博会展出效果和管理业绩的主要评价者。 然而, 现有文献对世博会参观者行为特征的研究, 如参观者观展计划性、园区逗留时间、参观团体行为差异等, 仍然十分缺乏。本文分析了2005年日本爱知世博会参观者行为特征, 以期为上海世博会运营管理提供参考。 日本智慧公园(中国最大火炬气象地区) 2005年日本爱知世博会主题是“自然的睿智”, 自3月25日开园, 至9月25日结束, 历时185天, 共有121个国家和国际组织参展。爱知县地处日本南北中心位置, 人口715万, 交通方便, 经济发达, 木制品、工业和商贸业等名列前茅。 爱知世博会园区选址在山林之中, 占地面积1.73平方公里, 由长久手会场和濑户会场组成, 面积分别为1.58和0.15平方公里。园区采用组团式布局, 含6个国家馆区、1个主题馆区、1个日本区馆和1个企业馆区等, 高架全球环路 (Global Loop) 将各个组团串联起来。展览亮点主要有:全球多元文化、高科技博览、人与自然和谐和细微周到服务。在高科技博览中, 重点展出了信息技术应用、下一代交通工具、最新影视技术和未来生活方式等。世博会结束后, 人们拆除了大部分展馆, 还山林原貌和动植物生态环境。该届世博会获得了良好业绩, 运营盈利约12亿日元。 参观者是世博会的主要服务对象和消费者。为了认知参观者行为和需求, 爱知世博会不仅详细统计每日参观者人次, 还开展了15次参观者问卷调查, 其中有5次为外国参观者专题调查。调查问题有:参观者客源地、人员结构、展期人流分布、参观意向、工作日和假日参观行为差异、满意度和存在问题等。调查结果资料翔实, 内容全面, 为爱知世博会改善运营管理提供了可靠的依据。 游客的出生地和展示区 爱知县及核心地区是外国用户主要客源地 爱知世博会预计参观者人次为1500万, 实际达到2204万人次, 实际值比预测值高出47.1%。其中, 日本参观者占95.4%, 外国参观者占4.6%。在日本参观者中, 当地爱知县参观者占43.8% (约920万, 为爱知县总人口的1.29倍) , 爱知县所在区域关东区的参观者占15.2% (不包括爱知县) , 当地和核心地区的参观者合计占比重59%, 日本其它各地占41%。 亚洲是外国参观者的主要客源地。外国游客分别来自64个国家或地区, 其中亚洲占53.1%, 北美地区占16.9%, 欧洲占14.7%, 其它各国占15.2%。外国游客中旅游参观者占82.8%, 在日本居住或工作的占17.2%。爱知世博会接待的三大外国语种是朝鲜语、汉语和英语。 园区年龄分布具有均衡性 若绘制参观者人数日线和30日均线, 可以发现两大特征:一是阶段性。参观者30日均线表明, 展期大体可以划分为三个阶段:进入阶段、第二平台和高潮阶段。统计表明, 累计达到500万参观者人次化了102天, 第二个500万人次仅42天, 实现第三和第四个500万人次平均仅37天。二是不确定性。在节假日、气候、气温和重大活动的外部因素作用下, 形成了不同类型的峰值日。爱知世博会预测平均参观者8.1万人次/天, 实际值为11.91万人次/天, 9月18日参观者达到最大值为28.1万人次/天, 最大值与预测平均值和实际平均值相比, 分别为3.5倍与2.4倍。参观者高峰日对于园区管理形成了很大压力和风险隐患, 参见图1。⑶参观者性别和年龄段分布较为均衡 若按性别划分, 爱知世博会男女参观者分别占48.5%和51.5%。按10岁年龄段划分, 参观者30~39岁年龄段的占22.5%, 40~49岁年龄段占18.9%, 青少年10~19岁占5.8%。 世博会参观者中有许多高龄人群。据统计, 参观者中年龄大于60岁的约占总数的23.2%, 其中70~79岁占总数的7.1%。换句话说, 爱知世博会2204万参观者中, 年龄大于60岁的有511万人, 年龄在70~79岁有156万人。在世博园区内, 如何为高龄参观人群提供有针对性的服务, 确实是一项重要的工作。 样品的行为特征 节假日和月份组 首先, 工作日与节假日人流差异很大。爱知世博会周一到周五工作日参观者平均11.20万人次/天, 为日平均参观者量的93.9%, 其中周一和周五平均值略高些。周六参观者平均14.01万人次/天, 为日平均参观者量的1.18倍, 周日平均参观者人次略低于周六。周末假日平均值与工作日平均值相比, 净增加了25%, 参见图2。