《职业形象设计》教案 第20课 与下属沟通.docxVIP

PAGE 4 PAGE 4 PAGE 3 PAGE 3 课题 与下属沟通 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）掌握与下属沟通的基本原则 （2）了解批评下属的技巧 （3）了解调解下属间矛盾的技巧 （4）学会与下属沟通 素质目标： 增强抗压能力，坚决抵制职场PUA，做内心强大、独立自主的职场人士，培养团结合作精神 教学重难点 教学重点：与下属沟通的基本原则；批评下属的技巧；调解下属间矛盾的技巧 教学难点：学会与下属沟通 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲解案例“无效的关心”（详见教材），提出问题 （1）林主管与小唐的沟通存在哪些问题？ （2）如果你是林主管，你会如何与小唐沟通？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 传授新知 【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解与下属沟通的相关知识 【教师】多媒体展示图片“调解下属间的矛盾”，并讲解新知 与下属沟通，可以了解下属的观点、态度、能力和优缺点，调解下属间的矛盾，努力为下属营造良好的工作氛围，并帮助下属在工作中实现自我价值，从而在其心中树立优秀的管理者形象。 一、与下属沟通的基本原则 （一）平易近人 【教师】多媒体展示图片“座谈会”，并讲解新知 应放下架子，以平易近人、亲切和蔼的态度，通过座谈会、单独访谈、即时聊天等方式与下属沟通，主动了解下属关心的问题，征求下属的意见和建议，关心下属的工作和生活，同时尽量避免使用命令或训斥的口吻。 （二）公平公正 与下属沟通时，应做到对事不对人，不偏不倚 ……（具体内容详见教材） （三）以诚相待 若下属犯了错误，则应真诚地指出下属存在的问题，然后帮助其改正。若自己犯了错误，则应真诚地向下属承认自己的错误。上司主动承认错误不但不会降低自己在下属之中的威望，反而会在下属心中树立能屈能伸的高大形象。 （四）善于倾听 与下属沟通时，应倾听对方的心声，不随意插话，不轻易反驳，必要时虚心接受对方的意见，使其感觉受到尊重，并愿意畅所欲言。 （五）设身处地 与下属沟通时，应站在对方的立场上思考问题，善于结合对方的职位、工作职责、生活境况等揣摩对方的心理，做到想对方之所想，急对方之所急，从而真正理解对方的想法，给对方留下善解人意、体贴入微的印象。 （六）表扬与批评并重 与下属沟通时，应善于表扬下属，以充分调动其工作积极性和创造性。当然，面对下属的过错，也应帮助下属及时改正，并给予严厉批评和警告，以免其再犯。 【教师】组织学生阅读案例“高明的将军”（详见教材），然后组织学生两人一组讨论以下问题： 这位将军的高明之处在哪里？ 【学生】阅读、思考、讨论、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 二、批评下属的技巧 【教师】多媒体展示图片“批评下属”，并讲解新知 （一）实事求是 上司在批评下属前，应弄清事实，了解下属出现工作失误的真实原因，切忌捕风捉影、听信流言，更不可疑神疑鬼、无中生有，以免给人一种以权压人、以势欺人的感觉。 （二）因人而异 不同性格的人对同一批评会有不同的反应，因此，应了解下属的性格，针对不同性格的下属采取不同的批评方式，真正做到因人而异。 【知识窗】常见的批评方式（详见教材） （三）摆正心态 批评下属的目的是帮助对方认识和纠正工作失误，进而将工作做好，而不是制服对方，更不是拿对方出气或显示自己的威风。批评下属时，应摆正心态，做好以下三点：① 从对方的立场出发，以关怀、诚恳的态度来对待对方，以免使对方产生抵触情绪；② 不对对方进行人身攻击，切忌采用挖苦、嘲讽的口吻，或张口闭口就说“你怎么搞的？”“你怎么这么差劲？”等有伤对方自尊的话；③ 切忌翻旧账。 （四）有针对性 若只批评下属做得不好，而不具体指出对方的失误之处，则往往会收效甚微。因此在批评下属时，不仅应具体指出对方的失误之处，还应有针对性地给出正确的解决方法，以免再出现同样的失误。 （五）注意分寸 对于出现工作失误但已经认错的下属，应予以肯定，并要求对方明确以下问题：① 失误在哪儿；② 为什么会出现这样的失误；③ 失误造成了什么后果；④ 怎样弥补失误；⑤ 怎样防止再出现类似的失误。明确了这些问题，也就达到了批评的目的，而不必对已经认错的下属太过责备。 （六）控制时间 有效的批评往往能够一针见血地指出问题的实质，使出现工作失误的下属心悦诚服，而没完没了的指责可能使对方产生逆反心理，也可能使对方不明白工作失误的症结所在。因此，在批评下属时，应注意控制时间，用简洁精练的语言指出对方的工作失误，切忌喋喋不休。 三、调解下属间矛盾的技巧 有人的地方，就会有矛盾。矛盾不仅会破坏人与人之间的和谐关系，而