《职业形象设计》项目七 职场沟通礼仪.pptxVIP

职业形象设计 项目七职场沟通礼仪 学会与上司沟通。学会与同级同事沟通。学会与下属沟通。知识目标素养目标了解职场PUA的内涵、表现与危害，增强抗压能力，坚决抵制职场PUA，做内心强大、独立自主的职场人士。 通过学习“一高校同寝室同学同获‘三好学生’殊荣”这一案例，深刻理解互帮互助的重要性，培养团结合作精神。 任务一 与上司沟通任务二 与同级同事沟通任务三 与下属沟通 任务一 与上司沟通 案例导入某建材公司销售部员工小冯拜访客户回来后，敲响了销售部经理办公室的门。“情况怎么样？”还未等小冯坐下，经理就迫不及待地问道。小冯坐定后，并不急于回答经理的问话，而是表现出心事重重的样子。小冯十分了解经理的脾气，如果直接将不利情况汇报给他，他肯定会不高兴，甚至会认为自己没有尽力处理问题。经理看到小冯的样子，已经猜出了大概情况，于是改用另一种方式问道：“情况糟到什么程度？有没有补救措施？”“有！”这回小冯回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的想法吧！”经理继续说道。小冯这才把他考察到的情况汇报给经理：“我了解到，该客户之所以不用我们公司的建材，主要是因为他们已经答应从另一家建材公司进货了。”“那你觉得说服该客户使用我们建材的可能性大吗？”经理问道。小冯回答道：“我是这样想的，我们公司的建材比那家公司的更有优势。我们的建材不但质量更好，价格也更公道。如果我们再给些优惠，相信该客户会愿意与我们合作的。”请思考：（1）小冯在与经理沟通的过程中表现如何？（2）在与经理沟通的过程中，小冯运用了哪些职场沟通技巧？（3）在向上司请示与汇报工作时，应注意哪些事项？ 一、与上司沟通的基本原则（一）尊重上司（1）遇到上司主动问候或让路。（2）上司走进办公室时，热情致意；上司走到自己办公桌前时，起立问好。（3）上下车辆、电梯和进出大门时，让上司先行。（4）经常向上司请示与工作相关的问题并汇报工作，听取上司的意见。（5）与上司交谈时认真倾听，不顶撞上司。若与上司意见相左，则应在私下向其说明。 小 贴 士 尊重与奉承有着本质的区别。前者是基于理解他人、满足他人正常的心理与情感需求而表现出的态度和行为，后者则往往是为了讨好他人而表现出的态度和行为。 尊重上司是个人素养的体现，是员工必备的素质之一，但是尊重上司并不意味着要讨好上司。下属阿谀奉承，不仅会影响上司对其工作能力、品性等的判断，降低他人对其的信任，还会破坏团队内的和谐氛围。绝大多数有能力的上司都反感那些一味讨好、阿谀奉承的下属。 一、与上司沟通的基本原则（二）工作为重上下级之间的关系主要是工作关系。与上司沟通时，应从工作出发，摒弃个人的恩怨与私利，在任何时候、任何问题上，都以保质保量地完成工作为沟通之根本。 一、与上司沟通的基本原则 （三）服从至上上司对下属有工作方面的指挥权，下属应服从上司在工作方面的安排和指示。一般而言，即使上司的要求与自己的想法背道而驰，只要有利于工作，也应按照上司的要求去做。这不仅是顺利开展工作的重要保障，也是下属应遵守的最基本的职场礼仪规范。 小 贴 士 服从不等于盲从。一旦发现上司在工作方面出现了错误，就应秉持对工作高度负责的态度，及时向上司反映情况，并说服上司予以改正。 拒绝“职场PUA” 2020年7月，艺人郭某在社交平台上公开了一段音频，引发网友热议。音频中，郭某所在经纪公司老板徐某在内部会议上用“就是丑”“没有时尚感”“唱歌不好听”等话语评论郭某。音频曝光不久，徐某承认自己对郭某有职场PUA行为，但拒绝向郭某道歉。 什么是职场PUA？ PUA是pick-up artist的缩写，原指通过诱骗、洗脑等方式控制他人精神、欺骗他人情感的“搭讪艺术家”。职场PUA则提取了PUA中的精神控制要素，指代发生在上司与下属之间的洗脑式打压行为。 结合上述事件，我们可以清楚地感知到职场PUA的套路。徐某全面否定作为艺人的郭某，不断强调她的自我认知有偏差，说没人喜欢她，并且让其他下属站队表态，主张艺人应当绝对服从管理。徐某这一做法显然是以自己的主观标准为唯一标准对艺人进行洗脑，让艺人陷入自我怀疑，从而变得紧张、焦虑，进而沦为被控制、压榨的对象……修 身 养 性 一、与上司沟通的基本原则（四）体谅上司由于受到主、客观因素的影响，上司在工作中难免会遇到各种困难，下属应体谅上司的难处，主动为其排忧解难，不能仅仅因为自己的某些要求未得到满足而对上司产生不满。 二、与上司沟通的技巧（一）主动沟通（1）摒弃“不宜与上司接触过多”的观念，认识到与上司沟通是职场人士的基本职责之一。 （2）提高沟通能力。在沟通内容上，应尽量做到观点明确、有理有据、层次清晰。在沟通方式上，应采用易被上司接受的沟通频率、语言表达方式和沟通手段。