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1.管理者应具备的素质和三种基本的管理技术是什么？ 答：1.管理者的基本素质：1.政治道德素质；2.文化素质3.基本业务素质4. 身心素质。2.管理者的基本技术：1.技术技术；2.人际技术3.观点技术（构 想技术） 管理客体的基本形式是什么？ 答：管理客体即管理对象是进入管理主体活动领域的人或物。管理客体的形 式：1.人、财、物是管理客体的基本形式2.管理主假如对人的管理 怎样培养和提高管理能力？ 答1.经过教育获得管理知识与技术。2．经过实践提高管理活动（1）管理工作扩大化。职务轮换（2）管理工作丰富化。职务升降（3）建立副职或助理。（4）案例议论会与管理商讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟训练。 人际关系学说的创办者是谁？主要内容和学说地位怎样？对你的管理启迪是什么？ 答：1.人际关系学说的创办者是美国哈佛大学的心理学教授梅奥，他在霍桑试验的基础上，创办了人际关系学说。2.梅奥的人际关系理论的主要观点： 1．公司中的人首先是“社会人”。即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描绘的“经济人”。2．生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相 互关系。工人的“士气”是调换人积极性的重点因素。3．重视“非正式组织”的存在和作用。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成就，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，进而为提高生产效率开辟了新途径。 “学习型组织”的基本思想是什么？组织成员的五项修炼是什么？ 答：1．“学习型组织”的基本思想：彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指 出：“九十年月最成功的公司将会是‘学习性组织’，因为未来唯一长久的优 势，是有能力比你的竞争敌手学习得更快。”学习型组织，是更适合人性的 组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有高尚而正确的核心价值、信心 和使命，拥有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变， 进而，保持长久的竞争优势。2．组织成员的五项修炼。彼得·圣吉提出的五 项修炼是：⑴追求自我超越。⑵改良心智模式。⑶成立共同远景目标。⑷开 展团队学习。⑸锻炼系统思考能力。 组织文化的功能有哪些？组织文化建设的内容有哪些？ 答：1.组织文化的功能：（1）导向功能。（2）凝集功能。（3）激励功能。（4） 拘束功能。（5）辐射功能。2.组织文化建设的内容：（1）物质文化（2）制 度文化（3）精神文化 简述现代管理理论主要学派的主要观点，谈谈适合中国公司管理实际的有哪些？为什么？ 答：现代管理理论开始于20世纪30年月，但显着发展是始于第二次世界大战之后。现代管理理论主要学派有系统管理理论、权变管理理论、战略管理思想、公司再造理论、“学习型组织”理论。 系统管理理论：系统论的主要思想是：⑴系统是由相互联系的要素组成的。⑵系统的整体性。⑶系统的等级性2.权变管理理论：基本思路是：先确定有 关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观点和技术， 以最有效地实现管理目标。如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应 的管理原理、方法和技术，以有效实现公司目标。3.战略管理思想：⑴提出 对产业构造和竞争敌手进行剖析的一般模型；2提出公司建立竞争优势的三种 基本战略3.价值链的剖析。4.公司再造理论：就是为适应新的世界竞争环境， 公司必须抛弃已成老例的营运模式和工作方法，以工作流程为中心，从头设计公司的经营、管理及营运方式。5.学习型组织理论：学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有高尚而正确的核心价值、信心和使命，拥有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，进而，保持长久的竞争优势。 指出战略计划与作业计划、长久计划与短期计划、指导性计划与详细计划的区别和不同之处。 答：1．按计划的期限区分长久计划：5年以上的计划中期计划：1年以上5 年以下的计划短期计划：1年以下的计划2．按层次区分(1)战略计划：决定 的是公司在未来时间内的工作目标和发展方向。2)生产经营计划：公司生产经营计划是公司在战略计划的指导下，根据公司的经营目标、目标、政策 等拟订的计划。(3)作业计划：它是公司生产经营计划的实施计划，是公司的短期计划。 德尔菲法的特点、详细做法、优缺点分别是什么？ 答：1．特尔斐法的特点特尔斐是希腊历史旧址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年月初以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，经过几轮函询征求专家建议，组织者对每一轮 的建议进行汇总整理后作为参照再发给各位专家，供他们剖析判断，以提出 新的论证。几轮频频后，专家建议渐趋一致，最后供决议者们进行决议。2．特 尔斐法的详细做法(1)把要议论的内容写成若干条含义十分明确的问题； 专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的见解，作出版面回答； 把收到的专家