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精品范文-安抚顾客情绪的话术 安抚顾客情绪的话术 顾客有疑问，别只想着说产品和价格 在交流中，顾客自然会有疑问。如果是顾客开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多 的服务顾问没有抓住这个良机。 比较糟糕的服务顾问反会害怕顾客提问，或是怕招架不住而露馅（不专业与缺乏信心所致），或是怨 顾客太挑剔（只想遇到所谓的优质顾客）;比较普通的服务顾问则只是如实作答。 案例：顾客问最低价格是多少?质量怎么样？ 服务顾问不是仅仅回答价格是多少、质量而已。而是需要将我们的定位告诉顾客，因为价格的后面 事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的企业信念。 3000元。定位属于中高端产品，这也是我推荐给您的理由. 激发顾客：您这样的顾客就应该拥有这样的产品顾客就应该拿着这样的手机等，并尽可能言简意赅 地告诉他理由。 其实顾客选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八 九。但是我们将运用这一话题随便将具有激发式的信息传递过去 抓住最关键的一个点，就能促成成交 在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合他，即意义性的话题（激发信息）。 就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的伟大意义。而不是在后来顾客提出 抗拒的问题时，我们才发现顾客对这个解决方案不屑才来弥补。 案例：我只告诉您关键的一点我们这款新产品拍照就是特别好看!。 这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我 今天特地向您介绍我们的产品这一优势。 顾客问题不好解答，要学会转移话题 有时候顾客提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现顾客在另外一个关键 意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。 如现在谈的是价格问题：价格太贵，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激 发 安抚顾客情绪的话术 客户就是，作为一名销售员一定要记住:不管何时、何地，都不要与客户辩论。 从事销售工作的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你经常和一只好斗的公鸡一样，那么你 只能单独工作，无法和他人合作。销售员要给各式各样的客户提供产品或服务。有些客户和善，而有 些客户很顽固，甚至粗鲁。不管客户态度怎样，销售员要永远保持冷静、礼貌，即使没有结果也要有 耐心。如果你的表现很令人开心，那么双方就容易交流，客户的对抗心理也会降至低。 因此，作为销售员，必须有良好的心理素质，不管在任何情况下，都不要同客户正面交锋。因为， 不管怎样你都不会有好结果:你若输了，对方不会接受你的产品和服务;你若赢了，对方因恼羞成怒， 更不会接受你的产品和服务。要知道，你的任务是服务客户，而不是吵架。如果你能巧妙地示弱，则 更容易获得客户的认可。 张师傅在一家大型商场买了一套西服，但是那套西服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。 张师傅拿着西服去找那位销售员，而销售员却说:这种西服我们已经卖出好几千套了，第一次听到 有人来提意见。销售员那咄咄逼人的口气似乎表明:你说谎，你以为这样就可以赖在我们头上吗？我 倒要给你点颜色看看!于是两人争吵起来，在争吵达到白热化时，另一名销告员插嘴说:凡是黑色的西 装在一开始都会褪点颜色，这是没有办法的事，问题不在于这种价格的西装，而在于染料。这话似 乎在暗示张师傅买的只是次等货。 就在这时，店面经理走了过来，他在了解了事情的原委后，便站在张师傅的立场上表示非常理解他 的，L情，这是张师傅始料不及的。 经理问:这是我们服务不到位，您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。 xx年X月X日 仅在几分钟前还铁了心要退货的张师傅却答道:我只是想听听您的意见，褪色是不是暂时性的，是 否有什么补救办法？ 这时经理和颜悦色地说:您再试穿一个星期，如果到那时还不能令您满意，您就把它拿回来，我们 一定给您换一件满意的，对于给您带来的不便，我们非常抱歉。 张师傅走出商场时已没有了丝毫怨气，一星期后那套衣服也并没有被退回。 那位店面经理真是一位销售高手，他的行为说明:适时地换位思考，向客户表示是自己的错，则能 获得不少好处，然而一味地与客户争辩，只会使事情更糟。 在与他人交往中，人们往往习惯于向别人展示自己的强项和长处，总希望自己能在对方，L目中留 下完美的印象，并且努力去做个强者，树立自己的强势地位。然而，很多时候，反弹琵琶主动示弱、 有意示弱，却能收到此时无声胜有声的效果，令你的交际增添无限光彩。 示弱是一种生存法则。遇弱者而示弱，强者也;遇强者而示弱，强之强者也。放下架子，做个弱者， 以弱者的姿态行事，以弱者的面貌去把握自己，人就会谦虚谨慎，从而客户也就会愿意接近你、接 受你。 张新是一位烟草电访员，她成功的秘诀是:不与客户争辩，向客户适当示弱，从而赢得客户的信赖。 张新，你现在要