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酒店市场营销实习报告 酒店市场营销实习报告（精选 11 篇） 时间过得真快，一段时间的实习生活已经结束了，回顾过去的实 习经历，倍感充实，收获良多，这时候就十分有必须要写一份实习报 告了！你想好怎么写实习报告了吗？下面是小编为大家收集的酒店市 场营销实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店市场营销实习报告 篇 1 一、实习单位介绍 xx 酒店：xx 酒店坐落于 xx 区 xx 开发区。地理位置优越，交通方 便，45 分钟的车程至 xx 机场，15 分钟的车程至 xx 机场。毗邻商业 区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商 务人士的理想选择之地。 二、实习时间 2021 年 xx 月 28 号—xx 月 15 号 三、实习岗位介绍 就读于学院的我在学习了 3 年多的理论知识后 ，终于有踏上社会 进行实习的机会了。我于 2021 年 xx 月 28 在学校的安排下进入 xx 大 酒店实习，三个月先后在前台和商务中心进行学习。4 月 28 号抵达酒 店，和酒店负责人见面，办了一些相关手续。 xx 月 29 号上午开始进行基本的培训和员工手册的学习，并进行考 核。酒店负责人带我们参观酒店，了解各个部门 ，下午进行工作安排 ， 我被分到了前台 ，主要负责收银 ，随后前台经理带领我们了解我们工 作的地方，并带我们去制服房领工作服。 xx 月 30 号开始进行收银工作的简单培训 ，直到这时才了解收银工 作的主要工作内容和职责 ，说实话当时我比较害怕 ，收银员工作不累 但得万分细心，因为收银工作直接和钱打交道 ，不容一丝马虎。前台 作为酒店的第一接待部门 ，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造 ，基本上都是从这里开始的。 前台的工作主要分成接待及客房销售 ，登记入住 ，退房及费用结 算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，业务。另外前台作为客人 直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出， 而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的 协调中心进行工作。 xx 月 4 号我开始正式在前台工作，我作为实习生只是看前辈们如 何操作，并认真做好笔记，一个星期之后慢慢对工作有了一定的了解。 起初我并不敢和客人接触，因为害怕出错，自己也明白应该亲自操作 才能学到更多的东西，但总是不能说服自己，收银工作需要更谨慎 ， 更多的吸收经验 ，迅速成长。后来终于在前辈们的帮助下开始实践操 作，虽然经常出错，不过学到的东西越来越多，半个月后，我已经基 本熟悉收银工作的流程 ，并顺利帮助客人退房 ，兑换外币等。每天带 着疲惫的身子回到宿舍 ，躺下就再也起不来了，浑身酸疼得发软 ，腿 脚发胀的社会奠定了基础。 四、实习收获 这次实习让我明白了很多道理 ：在工作 岗位上要有强烈的责任感 ， 对自己的 岗位负责 ，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成 ， 如果 出了差错，必须为自己的失误负责。在工作中要不怕辛苦 ，不怕 困难 ，要有毅力 ，有耐心，才能将工作做好做完。 这次实习让同学之间增进了距离 ，让我们知道合作的重要性。实 习时每个大学生都会拥有的一段难忘的经历 ，让我们在实践中了解社 会，让我们学会了很多在课本上没有的东西，长了见识…… 1、服务意识的提高 对于饭店等服务行业来讲 ，服务质量无疑是其核心竞争力之一， 是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 ， 为其再次光临打下基础 ，而且能够使顾客倍感尊荣 ，为饭店树立良好 的品牌和形象。通过饭店的学习和平时的强化练习，锻炼了我的服务 意识 ，养成了面对客人保持微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌 待客 ；明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作有了一 定地了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此。要敢 于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到， 神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些 不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理、 不能办到，也应该要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法。 五、实习体会 1、实习才刚刚开始 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我