企业总部信息基础设施运维交接管理办法.docxVIP

1. 基本要求 1.1. 界定本办法适用于企业总部统建项目，并且部署在总部数据中心(含区域中心)内的硬件设备(含服务器、存储、磁带库、光纤交换机、负载均衡、终端、网络、信息安全、多媒体通信)、基础软件(含操作系统、数据库、中间件、设备专用软件)的信息基础设施运维交接（以下简称运维交接）。 1.2. 管理原则为保障系统的稳定运行，运维交接按照“先设备、后系统”的原则分两阶段进行。 1.3. 管控方式按照“归口管理，分工负责”的管控方式，业务部门负责应用主体、信息化管理部（以下简称信息部）负责综合管理、支持单位负责技术服务。 2. 组织机构及职责 2.1. 信息部负责运维交接工作的归口管理；负责运维交接管理制度的制定、运维交接工作的指导、监督与考核；负责交接过程中重大事项的协调、确认。 2.2. 运维支持方负责运维交接可行性评估，交接文档、交接工作计划、运维培训清单的审核，跟踪交接遗留问题的解决情况，完善交接后的运维流程等；负责在交接过程中和交接后对相关的软硬件服务供应商依据合同进行管理。 2.3. 系统承建方（以下简称承建方）是运维交接工作的责任主体，负责向信息部提交运维交接申请、编制相关文档(见附件)；负责完成系统功能性、安全性测试；移交相关文档、运维要求及规范；负责完成运维培训、账户权限移交；同时依据评估意见进行整改完善,解决系统遗留问题。 3. 运维交接内容 3.1. 设备运维交接 3.1.1. 设备交接范围包含服务器、存储、磁带库、光纤交换机、负载均衡、终端、安全设备、多媒体设备、网络通信设备等硬件设施，交接内容主要如下： 3.1.1.1. 合同、技术附件、设备到货验收单。 3.1.1.2. 设备配置管理CMDB表、设备机柜部署表。 3.1.1.3. 安装实施文档、日常巡检和检维修维护手册。 3.1.1.4. 设备质保函(含设备维保信息及故障报修流程)。 3.1.2. 设备交接双方现场核对，确认无误后进行签字交接。若存在未达项时，由承建方出具说明并提交信息部，承建方负责未达项的后续解决。 3.1.3. 运维支持方根据设备运维要求，制定巡检、维修方案，纳入运维管理。 3.2. 系统运维交接 3.2.1. 系统交接范围包含操作系统、数据库、中间件、网络系统、安全系统、多媒体通信系统等基础软件和软硬件账户权限，交接内容主要如下： 3.2.1.1. 安装实施文档。。 3.2.1.2. 测试大纲、测试记录、测试报告。 3.2.1.3. 系统配置管理CMDB表。 3.2.1.4. 基础软件、驱动程序、补丁程序及安装手册。 3.2.1.5. 运维手册、用户使用手册。 3.2.1.6. 相关可研报告和初步设计。 3.2.1.7. 安全检查结果确认单。 3.2.1.8. 账户权限。 3.2.2. 系统交接双方就上述内容核对，确认无误后承建方与运维支持方进行签字交接。若存在不达标项，由承建方出具说明并提交信息部，承建方负责完善整改直到达标。 3.2.3. 信息部、业务部门和运维支持方共同确定SLA级别和服务标准，由运维支持方制定系统运维方案并纳入运维管理。 4. 运维交接流程 4.1. 基础设施设备在机房试运行三个月合格后，承建方向信息部提交设备运维交接申请；应用系统上线满三个月后，承建方向信息部提交系统运维交接申请；审核通过后启动运维交接工作。 4.2. 交接双方制定交接计划，明确交接范围、进度和交接文档目录清单，并由交接双方签字确认；承建方提供运维交接所需相关文档。 4.3. 运维支持方检查承建方所提交文档的完整性和一致性，提交文档补充整改清单，承建方据此进行整改。 4.4. 承建方依据交接文档和运维培训清单对运维支持方进行相关运维培训。 4.5. 承建方负责清理并解决系统建设及测试期间的遗留问题，运维支持方负责跟踪督促。 4.6. 对于规模大、技术复杂、设备数量多的系统，在交接过渡期间，承建方协助运维支持方逐步开展相关运维支持工作，期间共同解决系统运行和应用中出现的问题。 4.7. 设备交接时间一般为一到二周。规模小、技术简单、设备数量少的系统交接时间一般为一到二个月；规模大、技术复杂、设备数量多的系统交接时间根据交接计划确定。 4.8. 交接完成后，运维支持方按照运维流程负责受理服务请求，解决系统运行和应用中出现的问题。 5. 运维交接监督、检查信息部负责信息基础设施运维交接监督与检查，内容包括运维交接申请、交接文档清单、运维服务目录等。