半自理全护理老人护理管理服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 半自理全护理老人护理管理服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 10456 第一章 整体服务方案 11 10690 第一节 项目需求分析 11 5608 一、项目概况 11 27386 二、项目服务对象和主要服务内容 11 11429 三、项目服务具体要求 12 15535 四、项目服务考核评估 14 1635 第二节 管理策略 15 4348 一、管理理念 15 31363 二、管理策划 15 18907 三、管理模式 15 28536 四、管理机制设想 16 32426 第三节 服务整体实施方案 17 26279 一、工作目标 17 27878 二、管理模式 18 25267 三、半自理全护理老人护理管理服务规范 18 24093 第四节 护理服务工作标准化实施方案 20 12831 一、人员要求 21 3398 二、服务项目与质量要求 21 14465 三、服务评价与改进 28 31280 第五节 重难点分析及合理化建议 35 16046 一、重难点分析 35 6528 二、合理化建议 39 347 第二章 项目组织机构及人员配备 42 19784 第一节 项目组织机构 42 22963 一、组织机构的建立 42 13258 二、组织机构的要求 43 30642 三、组织机构设计原则 44 1251 四、组织机构图 47 9286 五、部门职责 48 15402 第二节 项目人员配置及职责 53 29059 一、人员配置原则 53 31960 二、人员配置的素质要求 55 12654 三、人员配备 58 17885 四、人员职责 61 4140 五、人员配置的制度化管理 82 32735 第三章 管理规章制度 84 21652 第一节人员管理制度 84 31734 一、员工管理制度 84 8830 二、员工聘用制度 97 29011 三、劳动合同管理制度 99 13368 四、员工工作纪律 104 14663 五、员工考勤管理制度 104 27923 六、员工奖惩管理制度 108 17463 七、绩效考核制度 114 29923 八、员工培训制度 116 22404 第二节 服务管理制度 127 19681 一、护理管理制度 128 25464 二、护理质量管理制度 132 4189 三、紧急状态处理制度 135 31142 第三节 老人出入的管理及卫生保洁管理制度 137 26640 第四节 安全管理制度 138 28529 第四章 护理服务实施方案 140 11551 第一节 日常照护服务规范控制 140 21902 一、晨间护理规范 140 24841 二、晚间护理规范 145 29876 三、床铺整理操作 149 2571 四、床单更换操作 153 16619 五、洗脸护理规范 157 16336 六、口腔护理规范 161 8 七、洗手护理规范 166 21083 八、修剪指/趾甲 170 1373 九、洗脚护理规范 173 1427 十、床上更衣规范 177 13230 十一、床上洗头规范 181 28120 十二、床上擦浴规范 185 16347 十三、褥疮预防护理 190 7811 十四、皮肤护理的操作——预防压疮 194 16873 十五、口饲（喂饭）的护理 201 8524 十六、扶抱技巧护理 207 20306 十七、摔倒的护理操作 213 9698 十八、半自理全护理老人心理社交需要 217 28861 十九、翻身的护理操作 220 4921 二十、轮椅车的操作 225 5774 二十一、测量体温的操作 229 12381 第二节 老人日常伙食的供应 235 2806 一、膳食常规要求 235 2251 二、日常伙食的供应内容及流程 238 5470 第三节 本地化服务及响应 244 4253 一、本地化服务 244 28428 二、定期回访 245 7411 第五章 老人生活环境管理方案 247 18969 第一节 人员和物品出入管理 247 18310 一、岗位职责 247 1111 二、人员和物品出入管理内容 248 9098 第二节 保洁服务方案 250 9774 一、各岗位职责 250 6653 二、具体保洁项目明细和检查标准 253 13839 三、保洁工作程序 264 31563 第三节