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特诊护士礼仪培训需求与现状调查 随着医学模式的变化，良好的医疗和护理不仅仅局限于生物范畴。护士的形象、语言和面部表情会直接或间接地影响护理对象，从而影响护理效果。而特诊(特需诊疗,简称“特诊”,下同)护士面对的护理对象由于其身份的特殊性,对护理服务提出了更高的要求。为了了解特诊护士的礼仪现状和培训需求,为下一步制定完善的培训计划提供依据,笔者对特诊的医生和护士进行了调查,现报道如下: 1 对象和方法 1.1 特需医疗中心工作时间 (1)特诊中心护士62名,包括病房护士47名,门诊护士15名。年龄18～50岁,平均(31.00±7.81)岁。学历:中专26名,大专28名,本科7名,硕士1名。职称:护士13名,护师28名,主管护师19名,副主任护师1名。在特需医疗中心工作时间平均为7.45年。(2)医生35名,包括在特诊中心固定工作医生12名,与中心工作密切来往的本院其他科室医生23名。 1.2 方法 1.2.1 调查问卷内容 于2008年1月采用自行设计的特诊护士礼仪培训需求调查问卷进行调查。调查问卷分为护士版和医生版,护士版问卷内容包括一般资料、对护士礼仪知识了解程度和对礼仪培训需求三部分。医生版调查内容包括一般资料、特诊护士礼仪状态评价和特诊护士礼仪培训必要性三部分。共发放问卷97份,回收有效问卷97份,有效回收率为100%。 1.2.2 统计处理 采用SPSS 13.0软件包进行数据处理和统计学描述。 2 结果 2.1 该状态的认知状态 特诊护士对礼仪知识的了解程度多数处于基本了解的状态,从整体礼仪知识的了解到仪态举止、接待礼仪及护理工作中的礼仪等处于基本了解的人数均占41%以上,见表1。 2.2 特诊护士的礼教知识和规范知识在护理工作中的应用 从调查结果显示,有30名(48.39%)曾接受过系统礼仪培训,而有32名(51.61%)表示没有接受过系统的礼仪培训;61名(98.39%)觉得护理工作中需要礼仪知识和行为;58名(93.55%)觉得本人有必要接受系统的礼仪培训;55名(88.71%)觉得大部分特诊护士有必要接受礼仪培训。同时,有61名(98.39%)赞成在整体礼仪方面特诊护士比普通科室护士的要求更高、更重要。 从10点量表的评价中显示,目前医生对特诊护士的整体礼仪状态的评价为8.71分。有25名(71.42%)认为特诊护士整体礼仪状态比普通科室护士好很多,8名(22.85%)认为只是好一点。 从医生的调查问卷中显示,有33名(94.29%)觉得护理工作中非常需要礼仪知识和行为;30名(85.72%)觉得特诊护士有必要接受礼仪培训;33名(94.29%)赞成在整体礼仪方面特诊护士比普通科室护士的要求更高、更重要。28名(80.00%)觉得特诊护士最需要语言礼仪和护理工作中的礼仪培训。 3 讨论 3.1 这是探索非技术性服务的方式,有利于更好的服务患者,实现价值最大化 在护理工作中,护士扮演着主要的角色,护士是医院里人数最多,与患者接触最密切、时间最长的群体,他们的举止、语言、有效的沟通技巧可直接影响患者的情绪和康复,规范的护理礼仪使患者的心理得到慰籍、情感上获得愉悦,病情得到早日康复。随着社会的发展,非技术性服务如医护人员的素质和服务态度等在医疗服务中显得越来越重要。同时由于特需医疗服务对象的特殊性,他们并不只满足于病房硬件设施的豪华高档,他们追求的更是与之相匹配的软件设施,即优质的服务。护士端庄的仪表、亲切的态度、文明的语言、热情的服务,更是患者理想的追求。因此,护士礼仪的运用在特需医疗服务中显得更为重要。从调查结果中也显示,98.39%的护士和94.29%的医生都认为护理工作中非常需要礼仪知识和行为,以及在整体礼仪方面特诊护士比普通科室护士的要求更高、更重要。 3.2 护士祭祀培训的必要性 护士礼仪培训更重要的是在工作中督促实施,形成习惯。护士在学校的护理课程及医院的岗前培训中或多或少都接受过礼仪培训,但系统的、全面的、持续的护理礼仪培训相对较少,同时由于护理工作任务繁重,要在实际护理工作中的每个环节都运用礼仪规范往往难于实施。本调查显示,仅有48.39%的护士接受过系统的礼仪培训,对于整体礼仪规范行为、各种接待礼仪以及护理工作中的礼仪等多数人处于了解状态,93.55%的护士和85.72%的医生都觉得特诊护士有必要接受系统的礼仪培训,礼仪培训的必要性显而易见。但护士礼仪培训是一项长期的护理管理工作,不是一时性的短期行为,不能搞形式主义,造成培训与临床应用严重脱节,流于形式便失去了培训的根本目的。 总之,护士礼仪培训的模式应从实际工作中出发,理论与实际相结合,制定全方位的、持续的、实用性强的、可评价的培训方案,这样才能真正达到礼仪培训的目的。