特需病房护士对护士专业素质的影响.docxVIP

特需病房护士对护士专业素质的影响 1 对象和方法 1.1 性别文化程度 2006年8月至2007年5月，医院需要200名患者，包括128名男性、72名女性、12.92岁、98名大学教授、78名专业以上的大学、12名中专和16名中专。住院时间平均2周左右。 1.2 患者对护士的历史行为调查问卷 根据我院的具体情况, 结合质控办调查问卷, 设计出针对我科护理工作的调查问卷, 具体15项内容, 包括患者对护士的首映效应, 护士的自身形象, 护士的服务意识和服务态度, 专业知识的掌握程度, 沟通能力, 健康教育覆盖率, 以及护士的自身修养等。 1.3 问卷计算和结果 调查之前先做好解释工作, 说明调查的目的和意义, 请患者真实客观完成问卷;患者只需在调查表上选择满意, 基本满意, 不满意其中一项, 每项累计人次计算百分比。问卷采用无记名的方式每月由病房护士长亲自发放, 患者在填完问卷后由护士长收回。 2 护士自身素质和技术能力满意率 共发放问卷200份, 收回200份, 有效率100%。护士的首映效应、自身形象满意率98%;护士的服务意识和服务态度满意率99%;自身修养、沟通能力满意率96%;专业知识的掌握程度满意率92%;健康教育覆盖率94% (表1) 。 3 讨论 3.1 以人性化的视角,营造良好的患者生活环境,提高患者满意度 本调查显示特需病房护士的首映效应、护士的自身形象满意率为98%, 护士的服务意识和服务态度满意率99%。护士端庄的仪表, 亲切和蔼的态度, 文明礼貌的用语, 微笑热情周到服务, 给患者一种舒适信任的感觉, 能够产生首映效应及共鸣。特需病房住院对象常常是一些高层次, 高收入, 高文化素质的患者, 他们具有多层次的需求, 对护士要求较高。因此, 护理人员在思想上要引起足够重视, 应做到“从要我服务变为我要服务”, 从接诊和入院介绍开始, 为患者详细介绍病区环境, 消除患者对陌生环境的恐惧。护理患者时应积极主动地深入病房, 做到耐心, 细心, 热心, 诚心。 3.2 提高护理专业素质 调查显示专业知识掌握程度的满意率为92%, 特需病房收住患者病种包括内科, 外科, 儿科, 妇产科, 移植科等多病种患者, 客观上要求护士具备全科护理知识, 否则将难以胜任本职工作。为此, 护理人员平时应加强业务学习, 及时总结临床经验, 并定期请相关科室业务骨干授课指导, 不断提高理论和技术操作水平。同时, 应进一步加强岗位练兵, 定期考核, 鼓励护士深造学习, 并给她们提供机会到其他科室学习, 做到每项护理操作动作熟练准确。 3.3 特需病房患者健康保健知识和自理能力训练需求情况 健康教育和自理能力训练是整体护理的重要组成部分, 是提高患者满意度的一项重要指标。本调查显示, 特需病房患者对相关疾病及健康保健知识和自理能力训练需求较高。这要求护理人员加强健康教育相关知识和自理能力、培训方面的学习, 掌握健康教育和自理能力训练的方法, 并确定教育目标, 制定教育计划, 适时评价教育效果, 以促进患者健康, 提高其生活质量。