TLPM-WI751-KF02-05商户管理作业指导书.docVIP

文件名称：商户管理作业指导书 版 次：D 文件编号：TLPM-WI751-KF02-05 修改状态：0 编制 姜黎黎 审核 杨朋辉 批准 黄秀华 1.0目的 满足客户需求，规范商户管理，加强对特约商户的监督，保持服务区域安全、文明的环境。 2.0范围 适用于公司所有管理处商户及特约商户管理工作。 3.0职责 部门/岗位 工作内容 管理处负责人 根据服务区域的具体情况，制定相应的商户管理制度； 签订《商户服务协议书》等，协调商户纠纷。 负责审批特约商户的申请 客户助理 商户日常巡查及管理 审核特约商户申请，指导商户活动。 当值安全班长 负责对特约商户的服务（促销）过程进行巡查、监督 4.0方法和过程控制 4.1商户管理 A. 商户凭与业主签订的租房合同书到管理处签订《商户服务协议书》、《治安消防责任书》、《委托银行收款协议书》， B.管理处须与商户签订《商户服务协议书》、《治安消防责任书》、《委托银行代收款协议书》，明确商户与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。管理处应适当控制商户工作人员IC卡数量,授权有效期，并进行登记。 C.如商户需要装修，按《装修管理作业指导书》执行。 D.商户自入住起三个月内，管理处应收集以下资料,并建立商户管理档案: (1)《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效