他山之石,可以攻玉内向性格更易成功.docxVIP

他山之石,可以攻玉内向性格更易成功 在许多人看来，有功绩的人通常能够说是善的，并且可以说是善的。他们不怕危险，害怕面对公众。但美国MSNBC网站近日报道,内向害羞大多与生俱来,而且,内向的人在工作中表现更出色,内向成功者,远远多于外向性格。 专家研究发现,内向性格中大约1/5的人在处理视觉信息的时候,其大脑某些区域十分活跃,酷爱深思,喜欢提不同寻常的问题,注重细节,奔向一个目标努力时,尤为专心致志,因此他们成功概率也相应增大。 其实,英国精神科医师、作家安东尼·斯托尔很早就对外向型性格优于内向型性格的传统观念做出过尖锐批评。安东尼·斯托尔认为,人一生的许多时间都注定要独处,并非所有孤独的人都不幸福,而且,很多孤独的人获得了很大的成功,一点不亚于外向型的、情商高的人。 他说,从很多著名人物可以看出,孤独和内向对于成功是多么重要:居里夫人,如果不是她的内向性格使得她孤独做学问和搞研究,也根本不会两次获得诺贝尔奖;德国著名哲学家阿图尔·叔本华一生大部分时间是在孤寂中度过的。对于孤独和内向,叔本华的密友格温在叔本华的葬礼上说:“这个墓穴里躺着一个非同一般的人。他孤独地死去,正如他孤独地活着……” 而叔本华本人也曾强调过:“青年人要上的第一课,首先是学会孤独。” 基本的认识。为了创造客人非得走进这家店里的理由,刘芸均锁定每天都会报到的熟客,推出客制化服务。“我会观察客人的需要,想办法提供服务,例如多数客人不花钱买塑胶袋,对咖啡喜好不同,我们能为他们多做些什么呢?” 量身打造贵宾服务 刚好店里的工读生擅长美工,刘芸均利用店里的广告海报,制作可爱的手工提袋。 然而,这些提袋可不是每个客人都能拥有,一定要是经常到店里消费的熟客才有机会拿到。袋子上有辨识名牌,记录熟客姓氏或绰号,还有消费习惯,依照耗损程度,还可不定时拿回门市更换新的提袋。 为了牢记客户资料,店内还有附上照片、个人资料的熟客资料卡,依照早、中、晚三班整齐排列。 曹卫华 年人要上的第一青青课 首先是学 会孤独 苹果阿姨每天一份《苹果日报》、一杯热拿铁不加糖,李先生一杯卡布半糖去冰…… 上百张的熟客资料卡,轮班人员一有空就会拿出来复习,每位店员对三个时段的客户资料都倒背如流,不用等客人开口,员工就能立刻提供服务,不论哪个时段走进店里,都有人认得他,知道他有什么需求,客人会觉得惊喜:“你们怎么认得我?”无形中提升顾客对门市的依赖度。 门市的加值服务,都是靠店内员工多出一份心力共同达成,刘芸均利用自由选择休假日、聚餐等鼓励方式,让员工能更积极表现,“经营服务业一定要创造人与人之间的感动,员工先有热忱,顾客才会被感动。” 即使前一阵子牛奶价格上涨,兴洲门市的拿铁咖啡、牛奶量也绝不缩水,遇到顾客要求多加牛奶或咖啡,也都会尽量配合顾客需求。“生意要做得长久,千万不要和顾客计较小钱。”