酒店管理-智慧酒店建设研究.docxVIP

PAGE PAGE IV 智慧酒店建设研究 摘要 智能酒店是酒店业可持续发展的必由之路。本文将在前人对智慧酒店的研究成果的基础之上，首先对智慧酒店的价值内涵进行深入的探讨研究，然后以北京游客助手为研究对象，探讨了北京智慧酒店发展中存在的问题，并且提出了北京智慧酒店发展趋势，最后以小见大，分析了智慧酒店建设及趋势。 关键词：智慧酒店；建设；发展  Abstract Intelligent hotel is the necessary way for the sustainable development of hotel industry. On the basis of improving customer experience, service quality and management level, Intelligent Hotel applies modern information technology to achieve the goal of energy saving, low carbon and environmental protection, and ultimately realizes the sustainable development of economy, society and environment. Based on the previous research results of intelligent hotels, this paper first makes a deep study of the value connotation of intelligent hotels, then takes Beijing tourist assistant as the research object, discusses the existing problems in the development of Beijing intelligent hotels, and puts forward the development trend of Beijing intelligent hotels. Finally, it analyses the construction and trend of intelligent hotels from the perspective of small and big. Key words: wisdom hotel; construction; development  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 I 1 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 文献综述 1 1.3 研究方法 2 2智慧酒店概述 2 2.1智慧酒店的概念 2 1.2智慧酒店的表现内容 3 2.2.1智慧酒店商务 3 2.2.2智慧酒店管理 3 2.3智慧酒店的技术特点 3 2.3.1智能化 3 2.3.2人性化 4 2.3.3节能环保，绿色低碳 4 2.3.4多样化服务 4 3案例分析——北京游客助手 4 3.1目前建设概况 4 3.2北京智慧酒店发展中存在的问题 5 3.2.1对智慧酒店缺乏认识并存在误区 5 3.2.2智慧客房建设水平较低且参差不齐 5 3.2.3智慧酒店的建设缺乏统一标准 6 3.2.4技术不够完善，缺乏“智慧”人才 7 3.3北京智慧酒店发展趋势分析 7 3.3.1规范化与规模化同步展开 7 3.3.2智慧营销方式更加多样化 7 3.3.3智慧客房将进一步升级 8 3.3.4结算方式更加多样化 8 3.3.5管理系统更加智慧化 9 4智慧酒店建设及趋势 10 4.1智慧酒店的形象塑造 10 4.1.1形象塑造智能化 10 4.1.2细节服务个性化 10 4.1.3形象宣传智能化 10 4.2无线网络开放化和检测实时化 11 4.3平台共享加强形象整体化 11 4.4注重数据规范化建设，夯实工作基础 11 结语 13 参考文献 14 PAGE 16 1 绪论 1.1 研究背景 随着微博、微信等社交工具以及微视频、微电影兴起而掀起的“微”营销浪潮，随着科学技术的进步带来的旅游相关APP软件的个性化使用，随着艺龙、去哪儿、携程等旅游综合性网站带来消费者预订、出游方式的转变，传统的酒店业营销方式发生改变，智慧酒店能很好的顺应与应用酒店业营销方式的变化。互联网改变了旅游、出行行业