卓越绩效模式理论与应用研究.pdfVIP

时代经贸 2023年 第 6 期 卓越绩效模式理论与应用研究 1、2 2 郭 磊 毕鹏翔 （1.西安交通大学管理学院 陕西西安 710054；2.国网陕西省电力有限公司企业管理部 陕西西安 710048） 【摘 要】本文对过程方法、卓越绩效评价准则框架、基本理念、相关方等核心原理和方法进行研究，指出不同管理 层级应关注的重点。在此基础上，将卓越绩效的核心原理和方法提炼为6个要素，作为卓越绩效体系运行手册的内容。 通过卓越绩效运行手册的编制和持续完善，实现了卓越绩效模式与日常管理工作的有机融合。 【关键词】过程方法；卓越绩效；相关方 【中图分类号】 F273 【文献标识码】 A 【文章编号】1672-2949（2023）06-0005-05 引言 框架、9项基本理念和相关关系等卓越绩效模式的核心 卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的 原理和方法进行研究，结合国内大部分组织采用的组织 一类经营管理模式的总称，已成为各国提升企业竞争 结构，指出不同管理层级应关注的重点，提出了卓越绩 力的有效途径之一（龚晓明，2011）。我国从2001年 效模式与日常管理工作融合的方法。 设立全国质量奖以来，覆盖国民经济16个行业门类、 79个行业大类，近千家组织申报了全国质量奖，数 主要理论与方法 万家组织导入卓越绩效模式，从战略高度擘画长远发 卓越绩效准则建立在9项基本理念的基础之上， 展蓝图，以系统视野追求管理协调一致、以合作共赢 是全面质量管理的一种实施框架，其核心原理和方法 实现相关方共同发展、以持续改进促进管理不断成熟 包括过程管理、卓越绩效评价准则框架以及基本理 （侯进锋等，2022）。为了有效导入卓越绩效模式， 念等。 需要员工理解卓越绩效的原理和方法，然而，由于卓 （一）过程管理 越绩效评价准则作为国家标准，是一个高度概括、适 1.过程的概念。“过程”可定义为“一组将输入转 用于所有行业的标准，理解难度较高。卓越绩效评价 化为输出的相互关联或相互作用的活动”（龚敏等， 准则作为非规定性标准，仅在标准的7个类目、23个评 2018）。单一过程要素示意图如图1所示。 分条款中给出43个需要着重关注的方面、136个需要回 图1 单一过程要素 答的问题，并没有给出具体的管理规定，普通员工也 没有充足的时间系统学习和消化卓越绩效模式理念和 方法，员工对卓越绩效模式理解不到位的情况普遍存 在（毕鹏翔等，2019）。 本文从应用视角出发，对卓越绩效模式中过程成熟 度评价方法、结果成熟度评价方法、卓越绩效评价准则 作者简介：郭磊（1981-），男，汉族，陕西延安人，高级工程师，西安交通大学管理学院博士生，研究方向为企业基础管 理与组织创新；毕鹏翔（1967-），男，彝族，云南昆明人，教授，工学博士，就职于国网陕西省电力有限公司企业管理 部，研究方向为企业基础管理与组织创新。 文章著录格式：郭磊，毕鹏翔. 卓越绩效模式理论与应用研究 [J]. 时代经贸，2023（6）：005-009 TIMES OF ECONOMY TRADE 5 宏观研究 MACROECONOMIC RESEARCH 输 入 和 输 出 可 以 是 有 形 的 （ 如 机 器 、 零 件 或 部 度、标准、流程、工艺做，二是采用什么工具做，三是 件），也可以是无形的（如信息等）。输入来源于内 评