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德邦物流股份有限公司物流服务模式研究 一、 运输车辆及流通平台 德邦物流有限公司成立于1996年底。在30多个省、市、自治区，拥有1300多个仓库，27000名员工，平均物流流量为3万吨。目前, 德邦物流股份有限公司拥有运输车辆达到3200台, 货物流通平台达到50万平方米, 入境已经覆盖国内550多个城市或地区, 覆盖率超过90%。该公司以“承载信任, 助力成功”作为服务理念, 以每年60%以上的增长速度在国内物流行业崛起, 同时获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。为了给客户提供更优质的服务, 帮助客户获得更大的市场份额, 2009年德邦物流公司的发展进行了全新的定位, 即成为中国精准物流的领导者。但是从其电子商务平台的发展来看, 还存在一定的缺陷, 那么如何充分运用电子商务这种新兴模式来解决这些缺陷就非常必要。 二、 电子商务平台上的消费群体 电子商务的快速发展直接促进了我国产业结构的改变, 直接性消费促使制造业、物流业成长为经济的两大支柱性行业。物流企业将生产企业的产品收集入库, 再配送到消费者手中, 物流业的更高效运作效率与客户更高满意度也逐渐成为企业的关注重点。电子商务应用的范围也越来越广泛, 通过电子商务平台购物的消费群体呈指数化增长。伴随迅速变化的市场需求, 德邦物流股份有限公司的现有物流体系还存在很多缺陷, 致使该公司业务很难突破瓶颈, 获得全新的发展局面。 (一) 管理队伍匮乏 目前, 德邦物流公司所服务的内容仍然以仓储、配送为主, 还没能够过度到以供应链管理服务或综合性服务定位的发展战略上来。从其服务的种类来看, 其品种较少, 且服务高度还不高。缺乏专业的市场定位, 也缺乏专业的市场管理理念。该公司还缺乏具有一定科学化、实用化的电子商务管理理念及完善的管理体系。从德邦物流股份有限公司的发展定位来看, 仍然将工作重心放在如何完成物流服务流程上, 而没有意识到如何通过管理员工, 来促进员工高效率、高服务水平、高正确率的工作;其物流业务的流通效率还不高, 其配送体系、入库与出库流程、拣选的信息化和物流单据的流通等流程由于缺乏有效的电子商务平台的建立而不能达到尽可能高的效率, 阻碍着企业的前向发展。 (二) 相关人才缺乏 从宏观角度来看, 我国物流企业发展时间较短, 处于物流业的发展初期, 导致物流业缺乏必要的专业人才和人才培养体系。而为了能够适应物流市场的发展, 物流企业或相关教育、培训机构进行的物流人才快速培养, 也是很难适应电子商务与物流的发展需要的。我国高等院校所培养的物流人才由于缺乏实践性因而也很难弥补物流市场的需要。同时, 高端物流人才也非常缺乏。从微观环境来看, 德邦物流股份有限公司对新加入的员工会进行相应的培训是缺乏针对性的, 很难适应岗位发展的需要。那么急需高等院校与培训机构与时俱进, 培育具有新时代特色的物流人才。 (三) 企业之间的观念存在差异 目前, 我国物流行业还缺乏标准的行业规章制度, 企业之间很难取得共赢的认识。从国内物流企业的发展来看, 其合作的信任感较低, 由于传统观念的存在, 企业之间均是以自身利益最大化为目标展开的, 并且企业之间是以合同的方式展开合作的, 那么对于合同的理解与执行都存在差异, 这种关系形成的联盟也很难实现可持续的发展。除此之外, 企业的评价目标与评价指标存在很大的差异, 这就导致企业之间不能够为共同的目标而努力。那么这就需要电子商务平台的存在, 能够从根本上促使合作的改革, 进行标准化合作, 能够更好的实现企业既定目标, 并能够起到监督的作用。 (四) 电子商务发展之路 伴随电子商务在物流行业的运用越来越广泛, 物流行业也逐渐迈向专业化、标准化的发展之路。电子商务是具有一定可靠性、多样化的网络服务系统, 是创新与高效的销售渠道和策略及需要等整合的交易服务体系。目前, 德邦物流股份有限公司的信息化程度还没有达到电子商务的水平, 在信息处理和业务交流的具体问题中仍然存在融合问题。 三、 解决德邦物流公司面临的问题的对策 针对上述就对德邦物流股份有限公司在电子商务环境下物流管理存在的问题, 笔者提出了如下解决措施。 (一) 对于管理自身状况的启示 德邦物流股份有限公司若要获得进一步的发展, 首先要做的是引入先进的管理理念, 制定适合企业本身发展的战略定位。通过培养新的物流概念来逐渐摒弃传统对于物流的认知, 从根本源头和基本概念来促进专业化。同时, 企业需要时刻关注先进的物流研究, 开拓自身的视野, 以敏锐地觉察到市场的动向和趋势, 具有前瞻性后, 才能适应现实的变化甚至能引导物流行业的变化趋势。那么德邦物流股份有限公司应该根据自身发展的需要, 从根本上把握本身具有的优势与劣势, 通过深入的把握来确立本企业的管理体系。当然也只有基于自身企业发展现状所提出的策略对于企