高校后勤驾驶员培训服务工作程序.docVIP

河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 PAGE 2 机动车驾驶员培训服务工作程序 一、目的 本手册规定了与机动车驾驶培训服务有关的活动和过程。通过实施下列管理活动，实现培训服务目标，增进学员满意，确保驾驶员培训质量和服务质量符合要求。 二、适用范围 本程序适用于对驾驶员咨询报名、驾驶员培训管理与考试、不合格输出控制过程的管理。 三、依据 1.《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》； 2.《机动车驾驶员培训管理规定（交通部令2006年第2号）》； 3.《机动车驾驶证申领和使用规定》。 四、职责 驾校负责对初学驾驶员的培训和服务过程，不合格输出控制过程的管理。 各部门质量职责： 1.校长 （1）负责驾校质量管理体系的策划、组织实施和总体控制； （2）评审、发布管理和服务承诺； （3）传达、贯彻集团质量方针，制定驾校质量目标； （4）确定驾校组织机构、职责和权限； （5）建立内部沟通渠道，提高沟通效率； （6）参与公司管理评审，总结驾校工作业绩，制定工作计划； （7）提供驾校所需人力资源、基础设施和工作环境； （8）评审、批准驾校各类文件、记录； （9）负责与驾校质量管理有关的外部联络，及时收集有关政策信息； （10）对驾校质量管理工作进行监督，不断改进驾校服务质量。 2.办公室： （1）协助校长策划和组织实施驾校质量管理工作； （