高校后勤家政服务工作程序.docVIP

河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 PAGE 2 家政服务工作程序 编号： 一、目的 通过控制与自助饮水设备、自助洗衣设备、桶装水销售服务有关的过程，确保按顾客的要求提供满意的服务。 二、范围 本程序适用于自助饮水设备、自助洗衣设备运行管理服务、桶装水销售服务方面的管理要求。 三、依据 1.中华人民共和国产品质量法 2.中华人民共和国消费者权益保护法 3.GB 5749-2022 生活饮用水卫生标准 四、职责 家政服务有限公司负责对自助饮水设备、自助洗衣设备运行管理服务、桶装水销售服务提供过程、验收放行、不合格输出控制过程的管理。 五、工作程序 （一）工作流程 1.自助饮水设备运行管理服务流程 巡查 巡查 清洁 清洁？消毒 投诉处理调试安装 投诉处理 调试 安装 保养/维修 保养/维修 水质检测 水质检测 2.自助洗衣设备运行管理服务流程 巡查 巡查 投诉处理安装调试清洁/消毒 投诉处理 安装 调试 清洁/消毒 保养/维修 保养/维修 3.桶装水销售服务流程 售后服务送货验收采购接受订单 售后服务 送货 验收 采购 接受订单 （二）控制措施 1.执行的产品/服务标准、作业指导书、操作规程、验收标准： 《保定XX家政服务有限公司制度汇编》。 2.监视和测量设备： 保定XX家政服务有限公司没有监视和测量设备，采用人工目视监测