人力资源管理外包的风险与风险防范.docx

PAGE

PAGE1

人力资源管理外包的风险与风险防范

人力资源管理外包的风险与风险防范

一、人力资源外包风险分析

人力资源外包作为培育企业核心竞争力的重要决策之一，必将成为企业未来的发展趋势,但是，作为新生事物，它的出现和发展为我国企业带来巨大优势的同时，也必将引发新的风险。

1、来自企业自身的风险。

1）企业自身能力的不足。企业自身的能力包括外包决策能力、外包市场变化的适应能力、与外包服务机构的谈判能力、外包合同的

管理能力以及实施有效外包的监控能力等。企业由于自身能力的局限性，在实施人力资源管理外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，从而导致外包失败。

2）来自员工方面的风险。员工是企业的特殊资源，从某种意义上来讲,这种资源的不可再生性决定了员工的重要性。外包对于企业

及员工而言确实是一种变革，外包后工作环境的变化、利益的重新分配，乃至失业问题会引起恐慌，使员工人心浮动；另一方面外包后员工“大家庭”的感觉会逐渐消失，产生外部人控制内部人的感觉，心生抵触情绪，直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降，影响企业的整体利益。另外，还应该注意内部员工和外部人才的平衡问题。由于外包是利用外部人才来承担企业的内部职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，这样的后果将十分可怕。

3）外包项目的错误选择风险。企业的项目可分为企业核心业务、与核心业务密切相关的业务、支持性业务和可抛弃性业务。企业的核心

业务是具有高价值和高独特性的人力资源活动，对达到组织目标起到直接作用，关系到企业的生死存亡，应完全内治，如人力资源规划、劳动仲裁、企业文化设计等；核心相关业务是指直接达到组织目标的日常人力资源活动，价值高而独特性低，可选择外购先进的人力资源管理软件来运作；支持性业务是指具有企业自身特点的日常性人力资源管理活动，价值低但独特性高，可选择与其他企业合作完成；可抛弃性业务是指企业的日常事

务性人力资源管理活动，如基层人员招聘、教育培训、和薪酬福利发放等，工作量大、业务繁杂、很少涉及企业机密、战略性关联小，常常成为外包的内容。这样人力资源部门可将精力集中在战略和政策的制定和执行上，提升人力资源部门的战略地位；企业也可将更多的资源配置于企业的核心业务上，增强核心竞争力。对于现今的企业，不是所有的模块都适合外包的，如果企业在外包时选择了不适合外包的模块，将达不到理想中的效果，甚者还可能使企业亏损。

4）外包成本的错误估计的风险。企业进行人力资源管理外包的最主要的原因是缩减管理成本，聚焦核心业务。管理成本又分为显性成本和

隐性成本。显性成本即外包业务直接花费企业的成本，主要是支付给外包服务机构的费用；隐性成本即外包后,企业为了进一步达到理想目的克服其中一些风险而支出的费用，包括维护与外包商关系的成本、疏导员工情绪的成本、解决文化冲突的成本等。企业在做成本估计的时候很容易对隐性成本这部分忽略考虑或者考虑不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，给企业带来决策上的损失。

5）企业商业机密的泄露风险。企业在和外包商合作时，向外包商提供企业内部的信息是不可避免的，这样外包商才能够选择合适的方式

来管理外包业务。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容。其商业信息可能会泄露给竞争对手，从而使企业面临潜在的风险。造成外包企业信息泄露的原因有两类：一类是外包服务商有意识泄露企业的有关策略信息给企业的竞争对手；另一类是外包服务商无意识泄露了外包企业的策略信息，这主要是因为人力资源的特殊性，例如合作员工的保密意识太差，造成企业相关信息的泄露，使企业蒙受重大损失。

另外，在我国，目前尚无完善的法律法规去规范人力资源管理外包行业的运作，如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。这些不确定的因素随时都有可能发生的问题都给企业增加了经营安全上的风险。

6）监督失控和监督过度的风险。由于外包公司与企业之间属于合作伙伴关系而非隶属关系，其派遣人员与企业之间是一种服务关系而非劳

资关系，这就导致了企业对其的控制力是有限的，若监管过度，必然会引起外包公司和派遣人员的反感与不满；若降低监管力度，又无法保证外包公司能够按照企业的意愿执行外包业务，一旦失控甚至会出现“偷工减料”“消极怠工”的后果，与企业的预想背道而驰。

7）企业对外包服务商过度依赖的风险。企业实施人力资源外包后，可能过分依赖人力资源外包公司，而自