护士长管理思路与技巧.pptxVIP

医院护理工作的贯彻执行者科室护理工作的组织管理者

3科室护理质量的检查监控者科室护理资源的调配安排者

5科室护理业务活动的组织协调者科室护理专业知识的指导传授者

科室护理人员思想的交流沟通者

护士长担任的角色

一个好护士长应具备的特质?

护士长=参谋长+统帅表率

≠—年上班三百天的劳模

管理风格

那么作为一名护士长，对科室护士如何实施管理才好呢?

放松式的“放羊”管理?

严格的军事化管理?

完全放手

想如何就如何

应付检查

凡事都很认真

事无巨细

苦不堪言

管理风格

02抓重点

换位思考01

O3借力打力

管理思路

换位思考

一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，

就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。

女人说：咱们真幸运，下车下得及时。

男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就

不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……

关于换位思考的小故事

对于科室取、融汇护到每一个科

有个住名

沟通抓重点

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这

个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“歪实而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂

秀才的话，于是担着柴火离开了。

启示：管理者与员工沟通的时候，要有耐心，让员工把你的话和他们的现实工作结合起来，才能知道你想让他们做的到底是什么。

关于沟通的小故事

关于科室

不必事必躬

军奋战。选师坪权色

借力打力

有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车

索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。

车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向

水里拉动。

究竟哪个错?哪个对?似乎都没有错，又似乎都错了。因为车子还停留在老地

方。

关于借力打力的小故事

当柔则柔，需刚必刚

打好基础，适度升华

刚柔相济，注意转化

奖罚分明

对策

在临床护理管理中，作为护理管理者必须去努力探索

一条属于自己的管理思路。

对于在临床中努力工作、积极奋进的护士，一定要多

加鼓励、积极给予她们展示自我的平台，让她们能深刻体会到努力付出就会有回报，体会到所选职业的荣誉感；对于在临床中工作懈怠、得过且过的护士，一定要严格批评，帮助她们树立职业情操，让她们意识到自己的落后和不思进取，体会到护土的工作不是混日子，应该认真去做，为患者负责任。

当柔则柔，需刚必刚

护士类型

愿意程度

R1—命令

44对于这类护士，护士长应明确告诉她应该做什么、怎么做、

什么时候做。

对其工作情况应该严格监督检查，同时应对她加强情感方

面的支持。

此种管理方法比较适用于新毕业的护士或者工作不积极而

且业务能力差的护士。

R2—推销

护士长向这类护士布置工作任务时要注意双向沟通：

护士长向护士讲清楚任务的具体完成方法和要求，

还要向护士解释要做这项工作的目的、原因

再让护士提出问题，以确认护士是否完全理解护士长的观

点，最终认同并转变为自己的观点，

即：护士长向护士“推销”自己的观点(保护积极性)。

R3—参与

对于这类护士护士长应多进行沟通鼓励，对于工作可以放

手让其做，但要时时关心其工作进展情况以及家庭生活，给予情感支持，鼓励其完成工作。

在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让护士充

分发表自己的意见和看法，最终根据讨论的结果形成具体的工作方法和步骤。

护士长的作用是组织讨论，参与讨论。

R4—授权

44给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智，同时可

以授权一部分护理管理工作。

在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要求是什

么,护士长不需要参与具体操作过程。充分发挥护理骨干的作用。

这类护士表现为业务能力非常强、工作积极主动，一般是

护理骨干。护士长即采取用授权的管理方法。

刚性管理和柔性管理是可以相互转化的，护士长要学会

灵活掌控，在工作的每个阶段都应该不停地进行转化，终极目标是提高临床护理质量，调动临床护士的工作积极性，管理的最终目的是团队的和谐发展，护理团队的发展会带动护士个人的发展。

刚柔相济，注意转化

刚性管理是科室护理管理的基础，是制度和规则在临床

护理工作中实施的必要条件；柔性管理是科室护理管理的升华，是对患者、对自己的护理人员实施人性化管理的具体实现方式。只有把两者结合起来，才能最终保证护理质量在临床的持续提高，提升护理人员的