《跨境电商客户服务》练习题3.docxVIP

课后习题参考答案

第三章

1.敦煌网的发展环境有什么特点？

行业环境分析：首先是同行业者带来的威胁，敦煌网首创的小额外贸业务模式在2013年开始获得市场认可，处于良好的发展事态，但不断出现的后起之秀，例如兰亭集势、速卖通等都在抢占这块在线外贸交易市场。其次，替代产品方面也存在威胁，传统的外贸交易仍然占据着外贸交易市场比较大的比重。从购买方和供应商方面来看，随着信息技术的不断发展，消费者已经遍布全球各地，哪里有网络哪里就有“我国制造”；我国具有电子商务应用能力的中小企业己高达4000多万家，在国家的不断推进下，中小企业也将不断创新发展。

内部环境分析：1）优势。敦煌网专注于为国内中小企业提供外贸信息（在2019年前是没有平台使用费的），同时提供物流推荐，资金支持、网络平台推广等服务，这是很多仅负责提供信息的外贸平台所不能比拟的。此外，不同于阿里国际站大单采购与小额批发全面铺开的豪门模式，敦煌网差异化地选择了小额B2B的赛道。敦煌网致力于发展中小型制造型企业尤其是沿海地区的外贸企业，采取区域化拓展模式，将资源集中于外贸出口企业集中的号称“世界工厂”的华南地区，不断培养和挖掘更具规模的外贸企业，在支持产权保护和产品审核方面都有很好的相关政策，有利于扶持和培养品牌的新品，吸引更多中小企业放心加入。2）劣势。由于对于卖家注册的门槛较低，且敦煌网成立时间较短，服务人员培训相对不足，因此对于小企业的服务上存在一些问题，导致部分买家和卖家的流失。同时，由于主要的客户都是中小企业，可能在语言方面存在问题，针对该类企业的诚信问题，也会对敦煌网造成一定的影响。

2.敦煌网的商业模式主要有哪些优势？

敦煌网的价值主张就是为我国的中小微企业提供一个全球最先进的交易化便捷平台，从而为出口商降低拓展市场的成本，提高贸易的效率和安全性，为进口商降低寻找供应商的成本，提高交易的便捷性和体验，全面整合跨境贸易中物流、资金流、信息流需要的资源，使交易双方的交易过程更加简单快捷、安全、低成本。敦煌网的目标用户国内和国外中小微企业。敦煌网的关键业务是平台的技术设计及运维，这是电商平台企业的核心，也是其他竞争对手最大的竞争壁垒。敦煌网的成本结构中，平台技术开发的成本是主要的部分，此外还包括平台推广需要的成本，最后就是整合供应链上下游的服务商的成本。敦煌网作为第三方出口电商平台，提供服务不仅是平台的基本功能，服务体系的完善程度和水平更是平台建立竞争优势的重要部分。敦煌网作为第二代B2B跨境电商平台，其盈利模式和第一代平台有本质的区别，第一代B2B跨境电商平台主要靠注册会员收取会员费的方式盈利，而第二代平台则是免费注册的，并没有会员费，主要是靠交易成交后收取的佣金作为收入。敦煌网的盈利主要来自交易佣金，其次还包括收取增值服务费用、基于产品曝光系统的广告费、金融服务费用。

3.敦煌网是如何进行跨境电商物流的？

敦煌网跨境物流有三种发货模式，分别为在线、线下和海外仓发货。

（1）敦煌物流在线发货

敦煌网的在线发货模式是指与第三方的优质物流企业进行合作，平台在运费方面会给予适当补贴，推出一条龙服务的在线发货方案给买家进行选择，并且拥有免费上门揽收的服务，对货物的运输动态进行定位，运费方面折扣力度大，还会给予事故理赔等运输保障。发货流程分为填写发货申请、打印货运标签、免费上门揽收、支付运费及完成发货跟踪物流信息。

（2）敦煌物流线下发货

敦煌网的线下发货是专门为国内所有的跨境电商卖家推出的有保障、效率髙、价格低的一个跨境物流平台，无论是否是敦煌网的卖家，都可以使用这个平台的物流服务，提供线上下单免费上门收件，物流的全程定位跟踪，拥有索赔保障，为跨境电商卖家和消费者提供价格低品质高的物流服务。其特点在于利用敦煌网自有的物流平台，如果是DHlink的用户则可以直接登录发货；若不是，则只需注册后就可发货。线下物流的集货仓覆盖了我国华东、华南等地区，可以方便沿海及贸易往来频繁地区的跨境电商卖家进行快速发货。

（3）敦煌海外仓发货

敦煌网平台拥有大数据测算，可以分析当前市场对海外仓的运用情况，再根据实际情形为不同卖家提供适合的海外仓服务方案。整个海外仓运输流程包括：海外仓头程运输，可通过海运、空运、陆运或联运将商品运送至海外仓库；然后卖家利用跨境物流信息系统平台，在线调控海外仓货物存储情况，实现远程即时库存管理；最后海外仓存储中心会根据卖家的订单信息，让目的国配送商将商品送给卖家。

4.敦煌网案例对跨境电商B2B模式发展有哪些启示？

（1）坚定地向2.0版转型

（2）建立整合供应链优势

（3）应对2.0版的三个挑战

（4）创新B2B出口平台模式

（5）积极借鉴国际B2B出口平台发展经验