《跨境电商客户服务》练习题2.docxVIP

课后习题参考答案

第二章

1.简述跨境电商各种运营模式的区别与联系。

跨境电商交易模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（个人对消费者）、M2C（生产企业对消费者）和B2B2C（企业到企业到消费者）等。需要指出的是，在所有跨境电商模式中，B2B和B2C是最基本模式，占总交易额的绝大多数。跨境电商交易模式如下表2-1所示。

表2-1跨境电商交易模式

2.简述跨境电商供应链结构。

在政策支持、技术升级等因素推动下，跨境电商实现了飞速发展，日渐形成了包含消费者、外贸厂商、电商平台、第三方支付平台、第三方物流、海外仓、供应链整合服务商等角色在内的供应链运作体系。跨境电商供应链模型如图2-1所示。

图2-1跨境电商供应链模型

3.跨境电商营销方式有哪些？

跨境电商会通过结合各种流行、新颖、独特的方式进行营销。

（1）移动端。手机移动端APP是未来跨境电商主要的营销方式。随着手机成为人们每日互动最多的平台，人们在移动端的购物越来越频繁，占领手机端的营销，就是占领了大部分的市场。所以大部分跨境电商纷纷开发专属移动端APP。包括考拉海购、云猴、什么值得买等等。

（2）互联网广告。随着互联网的发展，互联网信息对人们的信息接收起着巨大的作用。因此，跨境电商各大互联网平台发布广告信息，包括各大视频网站、新闻网、社交门户、微博等。

（3）限时特卖。跨境电商经常举办各种限时特卖活动来吸引消费者的注意以及更快地销售平台的商品。在各大节日、纪念日、换季、特殊时期都会举办一系列的限时特卖以及优惠活动。极大的增加了跨境电商品台的人气。

（4）智能技术。目前，消费者越来越看重商品以及购物体验。网上购物的购物感受跟实体感受不同。因此跨境电商一直着力开发新型智能技术，使消费者能够便捷、更直观的进行购物。如页面抓取、智能算法技术。目前，京东全球购已经开发了“试衣间”功能。让消费者购买衣服配饰时，可以将衣服直接虚拟穿着在人身上，进行更直观的展示。阿里巴巴天猫国际也正在开发VR（虚拟现实技术），让用户戴上虚拟现实眼镜，在家中直接模拟出商场的情景，相当于在商场购物。这些技术的应用将进一步开发更为广阔的消费市场。

4.跨境电商各种支付方式分别有何特点？

国际货款的结算方式主要有信用卡收款、PayPal、Payoneer、电汇、西联汇款、MoneyGram等。尽管信用卡收款方式非常安全，但信用卡收款费用较高，且仍然存在风险，主要体现在客户的退单和少部分信用卡诈骗行为。PayPal集信用卡、借记卡、电子支票等支付方式于一身，能够帮助用户通过电子邮件，安全、便捷地实现在线付款和收款。具有1）资金周转快。2）成本低。3）安全保障高的特点。Payoneer的优点是使用我国身份证即可完成账户在线注册，并自动绑定美国银行账户和欧洲银行账户，可以像欧美企业样接收欧美公司的汇款，并通过Payoneer和我国支付公司的合作，完成线上的外汇申报和结汇。Payoneer具有两小时内快速到账的特点。电汇结算具有交款迅速、安全性高的特点，有利于资金的充分利用，但费用较高。西联汇款的优点主要体现在安全性上，西联汇款先收钱后发货，对商家最有利。其缺点主要体现在买家需要跑银行（买家消费体验不好）、新买家的信任危机、不适合小额付款三方面。MoneyGram（速汇金业务）是一种个人间的环球快速汇款业务，十余分钟即可完成由汇款人到收款人的汇款过程，具有快捷便利的特点。

5.如何选择跨境电商物流模式？

通常情况下，跨境物流可以分为国际平邮、商业快递、国际专线和海外仓四种方式。其我国际平邮包括我国邮政小包、我国香港邮政小包、新加坡邮政小包；商业快递包括大陆EMS、新加坡EMS、USPS（美国邮政）、PARCELFORCE（英国邮政）以及UPS、DHL、TNT、FedEx四大商业国际速递：国际专线包括中美专线、中澳专线、燕文专线等通过航空包舱方式运输到国外，通过合作公司进行目的国派送。海外仓就是在除本国地区的其他国家建立的海外仓库，一般用于电子商务。四大商业快递相对其他物流方式费用高、运货周期短，可以查询物流状态，适用于实重和体积均较大者，单件重量不能超过70kg，允许一票多件，采用首重+续费方式计费，以500g为计费单位，收取燃油附加费。EMS首重以500g为费单位，没有附加费应用，其优势是清关能力强、跟踪信息比较详细、价格较低、包裹退回无须额外交费；其劣势是小件（2kg以下与超大件（10kg以上）运费相对高。速度慢于四大快递。国际平邮费用低，货运周期长，若要跟踪包裹信息需要外加8元挂号费，但我国邮政挂号小包丢件率非常低，但我国邮政平邮小包由于没有包裹跟踪信息，丢件率很高。国际专线比国际平邮货达周期短，价格低于四大国际快递；海外仓批量发货，分摊对每个商品的运费较低。卖家选择物流方式