《跨境电商客户服务》练习题1.docxVIP

课后习题参考答案

第一章

1.简述跨境电子商务的特点。

跨境电商具有以下的几种特点：（1）全球性。得益于网络环境不受地理范围限制，互通世界的特点，跨境电商活动突破了地理因素的影响。（2）无形性。传统贸易主要是实物资产交易，而网络的发展使得货物和服务成为了数字化标的。传统贸易需要线下交割，而跨境电商的使用可以将货物以数字化标的物形式在网上买卖。（3）匿名性。只要身边有接入网络的设备，跨境电商的参与方可以时时刻刻进行买卖，跨境电商参与者经常使用匿名信息保护自己的隐私。（4）即时性。互联网的信息传递速度很快，跨境双方发布信息的同时就可以收到信息，交流流程都可以在网上进行，而技术的迅速发展更使得贸易双方通过高清视频方式洽谈成为可能，给交易者带来了很大的便利。（5）无纸化。在跨境电商中，贸易往来采用电子方式，买卖双方通过互联网发送信息，互联网传输代替了书面文件。（6）快速演进。互联网从发明起，一直处于高速发展的过程，网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。依附于互联网的商务活动也一直不断创新。

2.简述跨境电子商务有哪些类型。

按照交易对象分类：企业与消费者之间的电子商务；企业和企业之间的电子商务；企业与政府之间的电子商务。

从贸易属性来看，国际经济领域中的电子商务可以分为两个领域：实物产品的电子商务和信息产品的电子商务。

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI商务，互联网商务、内联网商务、移动电子商务。

按照贸易形式的不同，跨境电子商务可以分为无纸贸易、网络平台贸易、网上会展等。

3.简述主要国家和地区的跨境电商发展特点。

（1）美国电子商务市场较为成熟，集聚了跨境电商龙头企业。美国拥有庞大的电子商务消费群体，且养成了相对成熟的线上消费习惯。美国的跨境电商平台具有很强的竞争力。亚马逊（Amazon）是美国最大的电子商务平台，也是全球商品品种最多的网上零售商。eBay是兼有B2C和C2C的在线购物及拍卖网站，在eBay上有63%的卖家都做跨境电商。Wish是一个美国跨境零售电商平台，主要面向发达国家的年轻和中低收入群体，通过愿望清单的模式为用户提供产品分享和购买服务。同时，沃尔玛等传统线下零售巨头，跨境电商行业，参与全球竞争。美国商家也利用外国跨境电商平台，例如我国的网易考拉等，积极销售国内商品。特别是有意识地将“黑五”等消费文化与本国优势商品相结合，出口业绩逐年攀升。

（2）欧洲跨境电商市场起步较早、发展较为成熟。在欧洲内部，可以分为北部成熟的市场、南部迅速增长的市场和东部新兴市场。英国、法国、德国是最具活力的电子商务经济体，跨境电商是这三个经济体中增长最快的电子商务领域。欧洲跨境电商基础设施和环境也在日臻完善。比如支付方面，根据一项WorldPay的研究结论，欧洲的跨境电商交易主要是通过银行卡完成的，但是通过银行卡支付的网购比例近年来逐步下降，而电子支付（eWallets）的比重不断提升。

（3）日本电子商务和跨境电商发展前景广阔。日本电子商务起步较晚，但发展迅速。日本的互联网基础设施完善，日本消费者的网上购物频次不断增加，吸引世界跨境电商企业陆续进入该国市场。与其他国家一样，日本B2B电子商务的市场规模远远大于B2C电子商务市场规模，但后者增速更快。不过，尽管日本电子商务市场发展速度较快，但是电子商务占国民经济的比重并不高，主要原因在于日本线下实体销售高度发达、竞争激烈，利润空间己经很薄，因此导致网购的价格优势不明显，缺乏对于消费者的吸引力；同时，物流成本问题、市场集中度不足问题以及日本消费者特殊的消费偏好等都是导致这一现象出现的原因。

（4）俄罗斯电子商务和跨境电商发展逐步加快。俄罗斯是世界上最重要的新兴经济体之一，其电子商务市场起步晚、发展快，特别是俄罗斯的进口跨境电商发展势头非常迅猛，体现了电子商务市场发展在发展我国家的“后发优势”。（5）东南亚国家跨境电商发展潜力较大。东南亚国家是一带一路沿线开展合作的主要区域之一，近年来，随着该地区互联网渗透率和电商渗透率的快速增加，该地区的跨境电商发展潜力逐步显现，培育了Lazada、Shopee等知名社交电商平台。

4.分析我国跨境电商的未来发展趋势。

（1）政府政策将以规范线上外贸、协调线上线下外贸为主。对于我国政府工作中针对跨境电子商务发展中存在的问题，应该从以下几个方面应对：第一，建立跨境电商侵权假冒商品追溯制。第二，建立在线纠纷解决机制。第三，税制公平。（2）跨境电商平台与企业将积极布局海外仓。积极布局海外仓库不仅是新政策下的要求，同时它也是提升我国跨境电商企业自身竞争力的一个重要途径。（3）跨境电商企业将重点创建自有品牌。