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第一章禮儀基礎知識;我國當代的一些專家學者也多有談及禮儀的論述。

基於以上認識，可以對現今意義上“禮儀”的定義做出如下歸納：所謂禮儀，是指人們在長期的社會生活中共同認可和遵守的，以維護社會秩序、建立和諧關係為目的，符合社會道德和現代文明的各種行為準則或規範的總和。

上述定義突出了禮儀三個方面的要素：首先，禮儀是人們長期積累、約定俗成的，能夠得到大家的廣泛認同並自覺遵守；其次，講求禮儀的目的是為了實現社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人、人與社會的和諧共處；最後，禮儀是約束人們行為的準則或規範，在社會實踐中，它既表現為一些不成文的規矩、習慣，又可以用語言、文字加以準確描述，形成有章可循的制度性規範。

(二)“禮儀”的相關概念

禮貌是指言語動作謙虛恭敬的表現，體現著一個人的修養水準和文明程度。在現代社會交往中，禮貌待人為人所稱道，而言行缺乏禮貌則為人所鄙夷。;禮節是指人們在日常生活和交往過程中表示尊敬、祝頌、哀悼以及給予必要的協助與關照的慣用形式或具體規定，是禮貌的具體表達方式，如鞠躬、握手、獻花圈或鳴禮炮等。

禮俗則泛指婚、喪、祭祀、交往等禮節。許多民族保存至今的一些古老風俗和節事儀式，如藏族人民見面時敬獻哈達、傣族人民的潑水節等，都可稱為該民族特有的禮俗。

禮賓是指按一定規格的禮節和儀式接待賓客。該詞主要用於外交場合，所以，各國外交部一般都設有禮賓司，一些王室或元首府還設有典禮官專司禮賓之職。

二、禮儀的特性

(一)規範性與約束性

(二)多樣性與差異性

(三)傳承性與發展性;三、禮儀的內容

本書站在實用的角度，主要闡述以下基本內容。

(1) 禮儀基礎知識。

(2) 實用個人禮儀。

(3) 實用社交禮儀。

(4) 實用公務禮儀。

(5) 實用商務禮儀。

(6) 實用服務禮儀。

(7) 實用習俗禮儀。

(8) 實用求職禮儀。

四、禮儀的社會功能

(一)規範社會行為

(二)維護社會秩序

(三)協調社會關係

(四)提升社會形象

;第二節禮儀的起源與沿革;第三節禮儀修養;二、禮儀修養的基礎

禮儀修養是人的基本素質之一，它與道德修養、文化修養、藝術修養和心理修養等一起，共同決定了一個人的綜合素質水準，而且這些修養類型之間並非孤立存在，它們相輔相成，互相影響，有著緊密的聯繫。換言之，道德修養、文化修養、藝術修養和心理素質修養同時構成了禮儀修養的基礎。

(一)道德修養

學術理論上對道德的定義有兩種，一是調整人與人之間以及個人與社會之間關係的行為規範；二是實現人的全面自我完善的手段。

從某種意義上來講，道德和禮儀具有同一性，道德修養蘊蓄於中，禮儀修養形諸於外。

(二)文化修養

文化是人類精神活動的創造物，它包括哲學、藝術、文學、歷史、宗教和經濟等方面的內容，而文化修養則是指一個人通過自身的學習對這些人類精神活動的創造物熟練掌握後所達到的心理水準和由此產生的心態。

禮儀修養的養成也有賴於文化修養的提升，一個不懂得禮儀知識的人是很難在禮儀方面達到較高造詣的。;(三)藝術修養

藝術是人類以感情和想像作為特性的把握世界的一種特殊方式，即通過審美創造活動再現現實和表現情感理想，在想像中實現審美主體和審美客體的互相對象化。簡單地講，藝術就是人們現實生活和精神世界的形象反映。作為一種社會意識形態，藝術主要是滿足人們多方面的審美需要，從而在社會生活尤其是人類精神領域內起著潛移默化的作用。而藝術修養指的是人們在積累藝術知識、培養審美能力，甚至創造藝術形象方面所達到的素質水準。

藝術與美是不可分離的兩個概念，藝術的目的就是為了創造美和審美。通常情況下，良好的禮儀行為能使人感到完美，產生興奮的情緒和積極的態度，並使交往對象產生認同感，從而獲得交往的成功。

;(三)理解寬容

(四)熱情誠懇

(五)誠信守約

三、個人禮儀修養的培養

(一)個人原動力是培養個人禮儀的堅實基礎

(二)教育推動力是培養個人禮儀的根本條件

(三)環境影響力是培養個人禮儀的外在因素

四、個人禮儀修養的意義

(一)加強個人禮儀修養有助於提高個人素質，體現自身價值

(二)加強個人禮儀修養有助於增進人際交往，營造和諧氣氛

(三)加強個人禮儀修養是國民素質的體現和國家文明的標誌

;第二節個人儀容禮儀;(4) 大臉型的髮型。頭髮要包住臉廓，使臉龐看起來集中、緊湊。剪短髮的要把兩側頭髮壓低，留長髮的應當把頭發收攏向後。

(5) 三角臉型的髮型。頭頂部分的頭髮宜具有蓬鬆感，兩側的頭髮要緊貼臉部。

2.髮型要與身材相適應

高瘦形的人，適合留長髮型，可以增加髮型的裝飾性；但不要盤高發髻或把頭發剪得太短，以免使人顯得更加瘦長。身材矮小者，適宜留短髮或盤發，髮型以秀氣、精緻為主；不要搞得粗獷、蓬鬆或者留長髮，那樣會使身材顯得更矮。身材較胖者，剪成運動式髮型，會給人俏麗、健康的美感