阳光商场运营管理方案设计 .docxVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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目录TOC\o1-3\h\z\u

1项目基本情况 1

2营运报表管理 1

3商铺招商管理 2

3.1招商准备阶段 2

3.2招商实施阶段 3

3.3租金管理 4

4经营规范管理 4

4.1开闭店管理 4

4.2晨会管理 4

4.3广播管理 5

4.4店招管理 5

4.5橱窗管理 5

4.6商品管理 6

4.7物价签管理 6

5经营环境管理 6

5.1商铺环境管理 6

5.2安全与营运设施管理 6

5.3卫生管理 7

6顾客服务管理 7

6.1顾客服务中心建设 7

6.2顾客服务规范 7

6.3顾客投诉处理 7

7人员管理 7

8广告位的经营与管理 8

参考资料 10

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阳光商场运营管理方案设计

1项目基本情况

1.1广场基本信息

行政区域：望城区

具体位置：月亮岛向西两千米处是阳光商场地址

开间面积：158-8000平米

建筑类型：综合体

建筑面积：76000平米

装修风格:商场外观呈一个太阳半圆弧形状，颜色以黄色瓷砖为主色调，内部装修地板采用是纯白色地板，商场以彩虹为主色调，商场中央可以悬挂一个主题太阳月亮与整体配色相互辉映。

物业级别：甲级

物业公司:长沙阳光商业物业有限公司

开发商：长沙阳光商场有限公司

楼层：三层

1.2商圈态势与竞争状况分析

月亮岛是一个正处于开发地段，整体的规划及设计理念是一个理想住宅区，所以旁边会有绿化和大量居民楼及开办学校，同时，旁边开通地铁公交，交通便利，为方便和顺应市场及消费者需求开发商建设一个广场，我们商场选址位于广场中心，随着新增商业体入市，市场供应持续加大购物中心将呈现多元发展。为消费者提高购物需求，并创造零售商对店面的巨大需求，餐饮及休闲娱乐业态在购物中心内的增大购物中心也逐渐品牌化、连锁化、主题化、差异化、精细化。

薄利生活超市：位于太阳超市两千米处超市营业面积小但种类齐全；物价低廉；消费者不集中不需要排队省时，蔬菜水果新鲜，进货产地有安全保障。

正龙购物中心：位于太阳超市2500米，商品明码标价，品牌有保障，品类齐全可以在同样商品不同品牌货比三家，有自动收银机方便结算节省时间。

2营运报表管理

2.1月报

每月28至29日需提交本月工作概述、本月工作内容、本月工作总结。

2.2季报

每三个月（最后一个月28号）需提交一份详细的季报包括：

（1）会计数据及财务指标；

（2）期末股东总人数及前十名无限售条件股东持股情况表；

（3）对下一季度经营业绩预估；

（4）证券投资情况；

（5）审计报告。

2.3年报

每一年的12月1日之前需提交一份年报包括:

（1）公司损益表；

（2）固定资产所发生的重大改变；

（3）发行新股的情况；

（4）发行债卷的情况；

（5）商场开业、歇业、清算等状态信息。

2.4信息档案管理

商场信息管理部门简述，部门人员一共由4人组成：1人是部门组长负责日常人员工作的沟通和部门档案管理档案制度制定；1人负责管理商户档案的所有商房合同复印件以及商户的基本情况登记表，二次维修申请表等有关商户的各类信息文件收集；1人负责管理商场的文件档案如物业管理法规政策各种公司文件的资料整理收集；1人负责管理资料如有关商场的绿化资料、日常巡查、监控视频记录、商场荣誉等资料管理。

3商铺招商管理

3.1招商准备阶段

（1）商场位置位于月亮岛，旁边500米处，有公交1000有地铁，3000米处还有城轨交通便利；

（2）旁边高档住宅区及中端住宅区，还有高端写字办公楼消费者具备一定消费能力；

（3）受欢迎品牌缺失品牌；

（4）附近的零售店铺及商圈的经营状况；

（5）品牌布局及品类的选择；

（6）针对不同客户制定不同招商政策。

3.2招商实施阶段

（一）招商方式

（1）通过资料及名单亲自访问

（2）电话了解

（3）座谈会

（4）说明会

（5）展览会

（6）洽谈会

（二）招商资料准备

（1）商场初期开发计划书

（2）制作商场简介

（3）商场楼面布局模型

（4）商场宣传手册

（5）商场透视图

（6）商场平面说明书

（7）整理媒体报导资料

（8）PPT演示文稿

（9）写契约条款计划书

（10）写契约协调计划书

（三）工作步骤

（1）电话联系目标客户

（2）发送邀请函

（3）与厂家进行谈判

（4）签订合约

（5）签订保密协议

（6）制作并发放厂家意愿调查表

（7）归纳整理厂商资料档案袋等

（四）招商阶段工作

（1）商场简介

（2）商场维修服务说明

（3）商场联络窗口

（4）商场结款流程

（5）商场内部装修规范

（6）商场广告活动服务

（7）商场管理及规章制度