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班组长在班组安全交谈中的插话艺术

班组长和班组成员进行班组平安交谈是沟通平安思想、传递平安信息的重要手段，也是班组长常常采纳的一种平安工作方法。在班组平安交谈中，交谈的一方在倾听对方谈话时，需要针对详细内容和情境，随时插入适当的话语来调剂谈话氛围，推动谈话进程，这就是插话。插话的运用既表明你对谈话内容的关注，又使你以乐观主动的态度参加到了谈话中。但是，同样是插话，由于表达的方式不同，时机的把握各异，效果也大相径庭。其实，插话同其他事物一样，有其规律性，也应遵循一些基本的原则和方法。

(1)敏捷把握插话时机班组长在和成员平安交谈过程中，首先，要查找插话的时机。班组长在做一个好听众的同时，应乐观主动地置身于语言沟通之中，随时捕获信息、关注谈话动态、查找需要插话的时机。其次，要抓住插话时机。班组长应注意对交谈过程的分析，从言谈中了解对方的性格特点和平安思想倾向，随时预备运用恰当的语言来感受和评判表达者的心声，以形成融洽的平安沟通气氛。再次，要快速组织插话内容，准时就对方平安观点做出自己的推断，简明扼要地表达赞同、反对或做出补充说明等。让整个平安谈话过程呈现出互动性和有序性，比如，当对方急迫地想让你理解他的谈话内容，并作反简单乱的解释时，你应当插一两句话来概括他话中的含意，像“你想说的是这个意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，这样既让对方感到了