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物业服务负面管理清单

物业管理负面清单本着物业管理与服务有过失的原则执行。

（一）综合管理服务

1、各楼、室、场、馆、点等服务性管理、值班，要设立工作情况簿和

上下班记录簿；不得并岗（即一人连续上岗）。发现此类问题由学校管理部门

予以头或书面告诫，检查两次以上（含两次）发现此类问题，则作为问题记录

扣分，限期纠正，必要时给予物业公司5元以下的罚款。

2、合同规定内的教学、科研、学生宿舍所需的物品配置要保质保量配

到位。特别明确：学生宿舍每幢楼垃圾桶配置不得少于3个，公共连廊过道

垃圾桶每层不少于2个。配置不足导致影响教学、科研、师生生活的，学校

管理部门给予头或书面告诫，一年发生三次以上此类问题，给予物业公司5

元以下的罚款。

3、学生宿舍楼管理服务是物业工作的重点，按合同做好工作。

重点检查设施、物品登记、转接清点记录，妥善协助落实住宿方案，安排新

生入住，毕业生、退学人员手续办理，水电费查表、收费（或充值管理），报

修，环境卫生（含公共卫生消毒），夕卜人和学生晚归登记，作息制度管理，

公共纪律、秩序管理，宣传、活动管理，封闭时间人员管理，严禁推销、叫

卖等。要求有规范的工作记录或友情敬告。学生宿舍24小时三班运转值班，

每发现一处脱岗，对物业公司处以违规并连带管理责任罚款每处5元。

4、积极配合学校管理部门开展对宿舍的各项检查，配合态度列入绩效

评价。

5、学校重要会议、庆典、招生、考试、报到、艺术节、学术活动、学

校组织的各类展览、演出等活动的物品搬运、会议布置、音响及茶水服务、

现场保洁、现场维安、撤场清场等要反映快、效率高、效果好。工作表现情

况列入绩效评价。

6、做好教室、场馆等教学重要场所的定时开放，及时关闭，做好教学

所需要设备准备工作。因物业管理导致不按时开门、设备故障无法上课，视

情节及产生后果每次予以物业公司1元以上的处罚

（非物业公司维修的设备，物业公司承担没有及时报告的责任）。

7、做好校外单位进校施工的检查管理。督促检查校外施工单位严格按

照学校管理部门审批的范围施工，未经相关管理部门许可，外来单位不得在

校施工，一经发现及时制止并上报学校管理部门。若因物业公司巡查不到位

导致外来单位未经许可在校施工，视情节给予经济处罚。

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、根据投诉情况视情节给予经济处罚：（）造成师生向校内投诉，每

（）

起根据严重程度予以3-20元处罚。2造成师生向校外投诉，每起根据

严重程度予以20-1元处罚。

（二）楼宇值班管理

1、在物防相对到位，一个主门道进出，门岗值班因玩忽职守弓I起的

楼、室、场、馆出现撬门、拆卸等偷盗致使物品丢失，物业公

司负完全赔付责任;学校重点部位且有重点防范的场所巡逻岗没有按照规定

的时间和路线重点巡逻，出现偷盗物业公司负相关赔付责任。

2、校园内因发生打架、斗殴事件，物业工作人员没有协助校区

管理部门在第一时间到场采取有效措施控制局面，引发事故，造成不良影响，

物业公司应承担渎职责任，视后果给予扣分并处以2-5元罚款。

3、凡没有对外来人员、车辆、物品进行查问、登记，或因巡逻规范不

到位等，出现事故、丢失，物业公司承担工作人员渎职责任，按损失物品的

10%赔偿；因工作人员渎职出现一般性的管理不到位，则由学校管理部门头

或书面告诫，一个月内发出两次以上告诫则给予物业公司扣分，并视情节轻

重予以适当经济处罚。

4、经查实若证明系公司人员监守自盗，则由物业公司承担全部赔偿责

任。

5、除自然灾害以外，因物业人员过失（包括维修不及时导致门窗玻璃坠

落，以及校园道路障碍、地漏盖不平或丢失形成空洞）致使人员伤害，由物

业公司负全责。

6、物业各类人员上班时均有消防安防监控责任。因物业人员疏忽、失

误、违规操作、烧煮等引起火灾、火情，均应由物业公司负全责，并视情节

及后果予以赔付。

7、在校园公共场所、校园各部位特别是建筑物、学生宿舍等，若其他

因素引发火灾、火情，物业人员应第一时间到位，采取一切手段控制或消除

火灾、火情，并按规范报警、施救、报告等。否则造成损失或伤害时