- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
汽车售后服务工作总结
汽车售后服务工作总结三篇
工作总结是对一段时间的工作经验、收获、教训的整理,必须从
实践中归纳出来。下面是汽车售后服务工作总结三篇,欢迎阅读参考!
汽车售后服务工作总结范文篇一
随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为
了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法提等于留住了
更多的用户。那么,服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是
否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情
友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一
视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要
和老朋友聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾
问应熟悉各种车辆,并全面掌握本厂的情况,遇有不清楚的地方,应
尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使
顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,
应礼貌地请顾客稍候,并安排人送上饮料,甚至用餐,提供代客同意,
先接待新顾客,因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果
是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂
的的专专业业术语术语。。如遇如遇到顾客到顾客说:说:你看你看着着办吧办吧,,哪儿坏哪儿坏了修了修哪儿哪儿。。服务
顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如
为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既
可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车
买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升
机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳
等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,
如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、
行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行
过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶
尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急刹车刹车
、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高
级音响、车载电修,不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾
客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机
号、附件数量、行驶路程,以及油量等信息。二是进厂维修的具体项
目内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与
顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留
底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4~5份副联,还有电脑
存储。特别是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己留
出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可
能影响顾客源。在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费
是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问
题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写
在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其
他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,
如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都
要考虑进去。因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对
顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必
须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:
对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检
查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件
是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有
则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客
来接车
您可能关注的文档
- 机械原理课程设计书.pdf
- 日本的现代设计方案发展历程(设计方案美学).pdf
- 新教材高中政治第二课第一框新民主主义革命的胜利学案新人教版必修1(含答案).pdf
- 新仁爱版八年级英语下册Unit 6 Topic 2 Section B (1a,1b,3a,3b)教.pdf
- 数电课设八位智能抢答器讲解.pdf
- 教育部统编版一年级下册语文教案-第18课小猴子下山(第一课时) 人教(部编版).pdf
- 引导初中生积极心态塑造.docx
- 四年级科学课后托管服务拓展课程:走马灯(教案).docx
- Module 6 Unit 3 Language in use(教案)2023-2024学年八年级下册英语外研版(安徽专版).docx
- 全国人教版信息技术八年级下册第一单元第1课《退出几何画板》教学设计.docx
- 2023-2024学年四年级科学下册(粤教版)第4课 葡萄和爬墙虎(教学设计).docx
- 人教版八年级全一册 1.5设计键盘交互教案信息技术.docx
- 浙教版(广西、宁波)信息技术八年级上册第七课 画龙点睛——文本编辑 教案.docx
- 小学生与情绪的恋爱.docx
- 全国川教版信息技术九年级下册第三单元第3节《评价交流 展示机器人成果》教学设计.docx
- Unit 1 The First Period2023-2024学年八年级下册英语同步教案(人教版).docx
- 小学校园欺凌班会教学设计活动训练.docx
- 语文园地六2023-2024学年五年级下册语文同步教案.docx
- 第2课分门别类建新家(教案)电子工业版四年级上册信息技术.docx
- 口语交际:自我介绍 教学设计-2023-2024学年语文四年级下册统编版.docx
最近下载
- 浮力单元作业设计.pdf VIP
- GB∕T 12274.401-2023 有质量评定的石英晶体振荡器 第4-1部分:空白详细规范 能力批准.pdf
- 大学生的创新创业大赛.pptx
- 2024年新版党建知识应知应会系列测试.docx VIP
- 第二章 田径——立定跳远 课件 2023-2024学年人教版初中体育与健康七年级全一册.pptx VIP
- 《浮力》单元作业设计.pdf VIP
- 保洁、环卫、绿化养护工劳动定额标准QFSSHRS012019.doc.docx
- 国外中学生涯教育现状与国内本土化进展相关论文背景分析.docx
- 北合小学美术教研组活动记录表.pdf
- 《中国共产党纪律处分条例》测试题.doc VIP
文档评论(0)