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销售团体管理细则

一、人员管理方面

1、人员管理一,本着无情制度:在制度和要求确定之前能够商议,

制度定下来后就要严格实施,在制度和要求范围内充足发挥大家

想象力和主动性。

2、对人管理,尤其在办公环境中,管理一定要严格,甚至能够说

是绝情管理,而且常抓不可放松,从坐席到主管各层级销售团体

人员言语律己,大家要以达成工作结果为共同目标。

3、领导要以情感人,友谊领导。管理人员应该是在工作和生活中

无时无刻不关注职员情况和下属心态改变,要多深入了解职员生

活,从而发自内心去帮助职员。职员能得到领导真心真意帮助,这

是她们能好好工作原动力。

二、目标管理方面

1、个人、小组、区域按销售阶段制订切实可行预算目标,销售

团体要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己目标,团体要忠

诚于整体目标。

2、优异团体除完成自己预定业绩目标,需要追求卓越,即超越目

标,以达成更高完成量。

3、根据预算,结合合理承保率,制订出月平台,分解到每七天、

每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标,死踩每日平台,

能够使整月目标都在计划中完成,确保月承保目标完成。

4、组内在月初,TL带TSR做全月目标计划。提议从收入目标入

手来倒推业绩目标,从而分解到天天要完成业绩,时刻追踪。

三、职场管理方面

1、严格职场纪律,对于职员无故请假,要严格把控,请假人员

多、频繁会使职场气氛松散,一大害事。对此管理人员要以身作

则,而且把思想传输到每个职员心中。二是对迟到更看重,果断不

许可,不能因这么小事扰乱职场管理（提议小组要有处罚方法）

2、职场气氛大家营造,但一定要主动正面、愉快融洽。这么能

够使职员拥有归属感,增加团体凝聚力。

3、上线时间,TL为营造气氛主力军,要时刻督促职员,对于出单

人员要大肆激励,对于线上怠工人员要立刻指出。

4、办公电脑设备,只能用于办公,严禁使用办公设备干私活,杜

绝玩游戏等。

四、销售管理方面

1、小组每日要按时开晨会,每日8:45小组召开晨会。TL要在前

一天精心准备晨会内容,一日之际在于晨,一日业绩好坏,成

功早会起至关关键作用。内容努力争取精简,但切实起到晨会

激励效果,同时确保每个职员在上线时,有饱满精神状态,早

会提议控制在30分钟之内。

2、9:20为上线时间,上线前10分钟,TL要一一盯着每个TSR上

线,确保TSR顺利开拨后,再进行监听等其她工作。

3、9:20－11:45为早晨在线时间（拨打计划安排表附）

4、13:00为午会经营时间,午会确保两项关键内容,一,对早晨工

作情况盘点和对下午工作计划安排;二,录音分析或气氛调动,

时间控制在半小时。

5、13:30－17:30为拨打时间,期间TL要在下午下线前安排30分

钟PRP时间。

6、18:30为夕会时间,一天工作总结,对问题坐席教导。对于共性

问题要大家一起开会处理。

7、销售中心每七天一,周四为大早会时间,周一关键以一周工作

盘点和总结,发放奖励。部署新一周工作,激励大家在新一周努

力做到愈加好。周四早会关键以学习为主,督促本周业绩进展,

向周平台提议冲刺。

8、根据TSR拨打习惯和用户积累周期,中心在每个月按上、中、

下三旬来做阶段业绩冲刺,大致为十天一次。冲刺日能够配合

竞赛等激励政策,来推进阶段业绩。

9、中心对销售人员根据嫉季度进行考评,每季一次考评,晋升考

评。关键激励职员在每一个季度都不停追求更高职级。考评业

绩指标能够依据呼叫中心要求来制订,定下后就严格遵守,不

容私情,此法一为严格管理,二为激励TSR追求更高。

10、数据发放由企业安排,先发放到TL处,