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心理学：旅游心理学考点巩固（强化练习）

1、填空题?学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：（）；（）；（）。

正确答案：定向环节；行动环节；反馈环节

2、单选?（）指发送者把沟通作为达到目的的（江南博哥）一种手段

A、上行沟通

B、意见沟通

C、完美性沟通

D、工具性沟通

正确答案：C

3、单选?下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）

A、定向环节

B、调整环节

C、行动环节

D、反馈环节

正确答案：B

4、名词解释?父母自我状态

正确答案：是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。它是一个人的意见、偏见、怎么办、是与非等方面信息的主要来源。

5、填空题?旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。

正确答案：突出属性

6、单选?美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。

A、成就需要理论

B、ERG理论

C、需要层次理论

D、双因素理论

正确答案：D

7、单选?某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A、组织性

B、解释性

C、选择性

D、关联性

正确答案：C

8、填空题?由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为（）形态。

正确答案：核心式家庭

9、填空题?以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、（）、寻求精神价值和自我放松。

正确答案：受教育

10、名词解释?民主型领导风格

正确答案：是指领导者在工作上，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结协助精神。不论何时何地、因何故都不表现自己的优越感，而是以群体成员自居。一般来说，民主型领导风格是受到大多数人拥护的——被领导者也常常把这种领导方法看作是直接参加管理的办法。

11、填空题?（）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则

正确答案：直线式组织结构

12、单选?一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）

A、父母自我状态

B、儿童自我状态

C、青年自我状态

D、成人自我状态

正确答案：B

13、填空题?职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷性。

正确答案：灵活性

14、单选?（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。

A、旅游服务，服务质量

B、服务质量，旅游服务

C、软件质量，硬件质量

D、硬件质量，软件质量

正确答案：A

15、填空题?由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

正确答案：表面性

16、填空题?把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。

正确答案：诱导

17、单选?下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A、品格因素

B、才能因素

C、资历因素

D、感情因素

正确答案：C

18、单选?（）属于权力性影响因素。

A、品格因素

B、知识因素

C、才能因素

D、资历因素

正确答案：D

19、填空题?（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

正确答案：服务时机

20、填空题?职工的知觉差异，主要表现为知觉（）差异和知觉（）差异。

正确答案：类型；深度

21、问答题?为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

正确答案：1.明确的角色意识

2.敏锐的观察力和准确的辨别力

3.出色的表现能力

4.较强的感染力。

除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。

第一．端庄的仪表、优雅的姿态

第二．和蔼的笑容

第三．热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语

第四．高效、公正、准时、主动的服务精神

22、填空题?改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

正确答案：心理惰性

23、名词解释?旅游心理学

正确答案：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。

24、单选?根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A、稳定而集中

B、灵活而分散

C、稳定而灵活

D、稳定而耐心

正确答案：C

25、填空题?态度的三种成分中，（）成分是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。

正确答案：认知

26、单选?心理内容来源于（）为每个人所意识到的各种映象的本身。

A、梦想

B、想法

C、现实

D、情绪

正确答案：C

27、名词解释?力差异与管理

正确答案：心理学研究指出，人与人的差异主要表现在认知差异、能力差异、气质差异和性格差异等方面。

28、填空题?知觉的心理定势有首次效应、（）、经验效应和刻板印象。

正确答案：晕轮效应

29、名词解释?领导者的素质

正确答案：是指领导者必备的基本品质和心理特征的综合

30、问答题?文化对于旅游消费行为有什么影响？

正确答案