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心理学：旅游心理学试题预测（三）

1、问答题?什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

正确答案：服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。

良好的服务态度是（江南博哥）优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。

要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

2、单选?服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A、感召功能

B、感化功能

C、激化功能

D、“逐客”功能

正确答案：C

3、名词解释?知觉的组织性

正确答案：指人们对旅游环境中的刺激进行选择时，并非零乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体，或一个有意义的东西。原则有三条：接近原则、相似原则和封闭原则。一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。知觉的组织过程，使人把旅游环境中的刺激加以构造化，使其成为对人有意义的对象。

4、填空题?由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为（）形态。

正确答案：核心式家庭

5、填空题?“领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

正确答案：处理事的艺术

6、名词解释?规范决策

正确答案：是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

7、名词解释?旅游偏爱

正确答案：指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。

8、填空题?（）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

正确答案：旅游需要

9、填空题?一个人在做旅游决策时会受到（）和（）的双重影响。

正确答案：心理因素；社会因素

10、名词解释?人格特质

正确答案：是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

11、填空题?（）消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。

正确答案：男性

12、填空题?消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取（）和取得信息。

正确答案：经验

13、问答题?旅游者一般通过哪几种方法消除风险？

正确答案：1.降低对旅游产品或服务的期望这种方式的确能在心理上提供一些安慰，但不是一种流行策略。

2.购买名牌旅游产品或享受优质服务这是减除人们直觉风险较为普遍的一种策略，同时也使人们节省时间和精力的好办法。

3.获取更多的信息是人们用以减少购买旅游产品或享受服务时觉察到的风险的最普遍的方法。

14、填空题?旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。

正确答案：突出属性

15、填空题?学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：（）；（）；（）。

正确答案：定向环节；行动环节；反馈环节

16、单选?“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。

A、理智

B、暴力

C、感情

D、舆论

正确答案：D

17、名词解释?服务态度

正确答案：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

18、填空题?纵向服务的三个阶段是：（）；（）和（）。

正确答案：售前服务；售中服务；售后服务

19、单选?以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A、马斯洛需求层次论

B、麦克里兰成就需要理论

C、弗鲁姆期望理论

D、奥德弗ERG理论

正确答案：C

20、名词解释?多样性需要

正确答案：是人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

21、填空题?（）性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

正确答案：复杂

22、填空题?旅游者心理现象包括：心理过程、（）与心理状态。

正确答案：个性心理

23、名词解释?服务言语

正确答案：是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿、与旅客进行交往的一种比较规范的，并能反映出一定文明程度的，而又比较灵活的口头言语。

24、填空题?组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和（）三部分。

正确答案：组织体制

25、单选?旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。

A、偏爱

B、态度

C、行为倾向

D、情感

正确答案：B

26、名词解释?“行为决策者”

正确答案：人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。

27、问答题?购买风险产生的原因。

正确答案：在以下情况容易产生购买风险：

1．购买目标不明确。

2．购买酬偿不清楚

3．购买经验缺乏

4．积极和消极的后果。不