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2020个人年度工作总结范文3篇

[第一篇]2020年度工作总结范文

一年的工作今天就结束了，这一年的时间过得很快。在这一年里，

我很好的完成了所有的工作，取得了不错的成绩。在这个过程中，我

改变了自己的一些缺点。总的来说，我今年的表现是值得称赞的。现

在今年的工作已经结束了，在新阶段的工作开始之前，让我对今年的

工作做一个简单的总结，也让我带着对明年工作的规划和期待开始新

的一年的工作。

一.意识形态方面

作为公司的一员，你不仅要认真完成日常工作，还要有良好的工

作态度。在工作的过程中，要多思考。我们应该把公司的利益放在第

一位，其次才是自己的利益。只有公司发展好，我们才能在公司有更

好的发展。所以在工作的过程中，要更多的站在公司的角度去思考，

而不是站在个人的角度。我们应该全心全意地工作，并有一个正确的

工作态度，这样我们才能更好地完成工作。其实在做好每一份工作的

过程中，我都能有所收获，这对我们个人也是非常有益的。

第二，纪律方面

在完成工作的同时，严格遵守公司纪律，不迟到不早退。这是最

基本的东西。在工作时间也要做到不做与工作无关的事情，不利用工

作上的便利为自己谋取个人利益，时刻用公司的规章制度来规范自己

的言行。这一年我从没迟到过一次，上班也从不玩手机或做其他事情。

在上班的过程中，我也能听从领导的指挥，这方面的表现很好。

三.工作

每天上班的时候，我都会认真的完成自己的每一项工作，也会在

工作的过程中思考如何才能更好的做好这份工作。今年的工作可以说

做得非常好。虽然出现了一些错误，但都不是大问题。也能很好的发

现自己的问题并改正。在这一年的工作中，我学到了很多工作技巧，

在我看来，对我完成工作很有帮助。我认为在新的一年里，我应该保

持今年积极的工作状态，明年我可以有更多的收获。

明年我会努力改变自己的不足，让自己有更好的工作能力，也会

更多的反思自己的工作，向其他优秀的同事学习。我相信我明年一定

会取得更好的成绩，我很期待我明年的表现。

【第二部分】2020年度工作总结范文

我意识到作为一名酒店服务员，热情在酒店工作中很重要，但也

需要良好的服务能力。比如遇到紧急情况，客人突然心肌梗塞晕倒，

如果医护人员赶到，客人可能会有生命危险。如果服务人员此时没有

任何急救知识，即使再热情也无济于事，因为这涉及到“能不能”的技

术问题。所以我认为，作为一个酒店服务员，你至少应该具备以下服

务能力。

一、语言能力

是语言服务员与客人建立良好关系，留下深刻印象的重要工具和

途径。它是语言思维的物质外壳，体现了服务员的精神涵养、气质和

态度。客人能感受到的最重要的两个方面是服务员的言行。

表达时，服务员要注意语气自然、流畅、和蔼，语速保持一致，

时刻保持冷静和礼貌。表示尊重和谦虚的话往往能缓和语气，如“你，

请，对不起，如果，是的”等。此外，服务员还要注意表达的时机和对

象，即根据不同的场合和客人的不同身份，做出恰当、恰当的表达。

人们在谈论它的时候，往往会忽略语言的另一个重要部分，——

肢体语言。根据相关学者的研究，肢体语言在内容的表达中起着非常

重要的作用。在使用语言表达时，服务员要恰当地使用肢体语言，如

使用恰当的手势、动作，与口头表达语言共同努力，共同构建一个易

于客人接受和满意的表达氛围。

第二，沟通技巧

酒店是人际交往密集发生的场所。每一个服务员都会和同事、上

司、下属，尤其是每天大量的客人有广泛的接触，会和客人产生各种

基于服务的互动关系。处理好这些关系，会让客人感到被尊重，被重

视，被宠爱。客人对这种感觉的获得，将对商业的持续繁荣和企业品

牌的推广传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力是服务员实现这

些目标的重要基础。

第三，观察能力

服务人员为客人提供三种服务。第一个是客人已经明确提出的服

务需求。只要他们有熟练的服务技能，一般来说做好这个比较容易。

二是常规服务，即应该为客人提供而没有提醒的服务。例如，当客人

去餐厅坐下吃饭时，服务员应迅速为客人倒茶、放好纸巾或毛巾；在

大堂，只要有很多行李的客人进门，服务员就会上前帮忙。三是客人

没有想到、想不到或正在考虑的潜在服务需求。

善于一眼看穿客人的潜在需求，是服务员最值得拥有的服务技能。

这就需要服务员具备敏锐的观察能力，将这种潜在需求转化为及时的

现实服务。提供这种服务是所有服务中最有价值