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第九章案例分析

海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、艳家电在内的86大门类13000多个规格的产品群。并出口到世界160多个国家和地区。2002年实现全球营业额723亿元、实现海外营业额10亿美元。

海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个、工业园10个(其中国外2个、分别位于美国和巴基斯坦。国内8个，其中5个在青岛、合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个)。营销网点58800个，服务网点11976个。在国内市场、海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右，在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家人连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三个一体”的本土化目标。海外13个工厂全线运营。

2002年3月4日、海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部。此举标志着海尔树立起本士化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。

海尔在海外美誉日渐扩大。据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示。海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五、海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。2002年12月26日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名。海尔位居中国最佳企业第一名。2003年1月，英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。1999年12月7日，英国《金融时报》评出

“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。

海尔的发展主题是创新、速度，海尔的目标是进入世界500强，成为世界名牌。从一家濒临破产的小企业，成长为享有世界声誉的企业集团。海尔的产品行销五洲，海尔的员工来自世界各地。是什么让海尔冲险破隘、创造出一个个骄人业绩？是什么把不同地域、不同民族的3万海尔员工凝聚在一起？是创新不止的海尔文化。走进海尔、给人的第一印象是文化广场，方正高大的14层中心大楼周围是一片开阔的花园式广场、由乾泉环绕。喻指公司思方行圆的文化以及自强不息、厚德载物的精神内涵。乾泉之上是一艘启帆的船。海尔公司的吉祥物海尔兄弟正团结协作驾船预发。海尔集团是将无言的建筑作为文化建设和形象宣传重要部分的。在海尔的园区、醒目处张贴着有海尔精神“敬业报国。追求卓越”和海尔作风“迅速反应、马上行动”的标语。海尔企业文化中心负责把这些管理概念注入新生企业、培养人们学会遵章守纪和企业管理。海尔的第一家新建企业都是企业文化率先而行。海尔文化激活休克鱼的事实，引起了世界的关注，编入了美国哈佛大学MBA班“企业文化与企业发展”的案例教材。

在海尔集团办公大楼的楼顶、朝它的内侧俯视、6条长幅从顶部直贯到底、成为一道别致的风景线。6条长幅几乎条条是讲创新。比如，“创新的本质就是创造性的破坏。破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁”、“创新的目标就是创造有价值的定单”。“创新的途径就是创造性地模仿和借鉴”、海尔文化不仅有这些标新立异且又鲜活的提法。而且还让海尔文化作为一种精神在每个海尔人身上闪光。海尔人要做到“把别人视为绝对办不到的事办成”、“把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去”。在海尔，自动加班加点已成为员工的自觉行动，凡大小事无不体现。人们只要踏进海尔的门，就会感到一种彬彬有礼的，紧张和谐、健康向上的气气氛。向门卫打听某个部门，门卫礼貌的伸出标准手势进行指导。司机接送客人，规定好时间一分钟不误，司机带着白手套，站在车旁将客人让上车，关好车后转身到驾驶室。无论是办公楼内还是生产车间、地门窗净得发亮，机器设备一尘不染。员工清一色淡蓝海尔服，见面轻声示意，工作岗位上的员工聚精会神。

海尔的文化和理念，通过各种生动活泼的方式，进入每个海尔员工心中。在海尔园区里，员工们胸牌上写意地画着一张微笑的脸，“我是海尔，我微笑”这样的标语随处可见。海尔人的微笑更是让人感到亲切和温暖。在海尔创立16周年纪念日，6位普通员工被授予“海乐员工参与企业文化建设功臣”称号。他们因为自己创作的解释海乐理念的精彩漫画而获奖，笔墨间体现的是员工们对海尔价值观的认同。日本神户大学教授吉原英树先生来海尔后、一边欣赏这些漫画一边赞叹：“这是一个创举”。在海尔，人们最强烈的感受是海尔员工对企业文化的认同感、是物质文化、制度文化和精神文明辐射的智慧光芒。

海尔在美国的工厂位于南卡罗莱纳州占地600亩，是海尔目前最大的海外生产基地。这个工厂看起来完全是一个美国的企业，所有的员工除了总部派去的总经理和两名技术人员之外，都是美国人