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火车站客运服务设施维护规范制度

火车站客运服务设施维护规范制度（初稿）

一、总则

第一条为了规范火车站客运服务设施的管理和维护，提升旅客出行体验，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等相关法律法规和行业标准，结合我站实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于火车站客运服务设施（以下简称“设施”）的日常维护、保养、更新和改造。

第三条维护工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保设施完好、运行正常、服务优质。

二、职责分工

第四条火车站客运服务设施维护工作由客运服务部门负责，其他相关部门应给予配合与支持。

第五条客运服务部门应设立专门的维护机构，配备相应的管理人员和技术人员。

三、设施分类与维护标准

第六条火车站客运服务设施分为以下几类：

（一）旅客候车设施：包括候车室、售票厅、候车座椅、候车椅、卫生间等。

（二）旅客进出站设施：包括检票口、安检设备、电梯、自动扶梯、旋转门等。

（三）旅客服务设施：包括行李寄存、邮政、餐饮、购物、咨询服务等。

（四）其他设施：包括宣传栏、标识标牌、应急照明、消防设备等。

第七条各类设施的维护标准如下：

（一）旅客候车设施：保持设施整洁、卫生，定期检查维护，确保正常使用。

（二）旅客进出站设施：保证设备运行正常，定期进行检查与维修，确保旅客通行安全。

（三）旅客服务设施：提供优质服务，保持设施完好，定期检查与维修，确保旅客需求得到满足。

（四）其他设施：保持设施完好，定期检查与维修，确保安全使用。

四、维护流程与要求

第八条维护流程：

（一）日常巡查：管理人员每日对设施进行巡查，发现问题及时上报并处理。

（二）定期检查：每月对设施进行一次全面检查，发现问题及时维修。

（三）专项检查：针对设施容易出现问题的部位，进行专项检查与维修。

（四）年度大修：根据设施使用情况，每年进行一次全面大修。

第九条维护要求：

（一）设施维修应符合国家标准和行业标准，选用合格的材料和设备。

（二）维修过程中应确保旅客安全和出行便利，尽量避免影响旅客正常出行。

（三）维修完成后，应进行验收，确保维修质量。

五、监督检查与奖惩

第十条客运服务部门应加强对维护工作的监督检查，对维护工作不力的部门和个人进行通报批评和责任追究。

第十一条对维护工作表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。

六、实施与修改

第十二条本规范由客运服务部门负责解释。

第十三条本规范自发布之日起施行。如有需要，可根据实际情况进行修改。

七、附则

第十四条本规范未尽事宜，按国家有关法律法规和行业标准执行。

第十五条本规范自发布之日起施行。

（注意：以上内容为初稿，需根据实际情况和相关部门反馈进行修改完善。）