景区导游讲解规范制度.docxVIP

景区导游讲解规范制度

景区导游讲解规范制度初稿

第一章总则

第一条为规范景区导游讲解行为，提高导游服务质量，保障游客的合法权益，促进景区旅游业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有从事导游讲解工作的员工。

第三条导游讲解工作应遵循诚实守信、尊重历史、注重文化、服务至上的原则。

第四条本制度依据国家相关法律法规、行业标准和景区实际情况制定。

第二章导游人员基本要求

第五条导游人员应具备以下基本条件：

1.具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；

2.具有良好的职业道德和服务意识；

3.通过国家导游资格考试，持有导游证；

4.熟悉景区历史文化、自然景观和旅游政策法规；

5.具备良好的沟通能力和表达能力。

第六条导游人员应定期参加景区组织的培训，提高业务水平和讲解能力。

第三章导游讲解规范

第七条导游讲解内容应准确、生动、富有感染力，不得歪曲历史事实或捏造事实。

第八条导游讲解时应使用普通话，特殊情况下可根据游客需求使用其他语言。

第九条导游讲解应尊重游客意愿，不得强制讲解或推销商品。

第十条导游讲解应遵循以下流程：

1.开场介绍，说明讲解主题和注意事项；

2.精选讲解内容，重点介绍景区特色和历史背景；

3.结合实物或场景，生动展示景区风光；

4.鼓励游客提问，解答游客疑问；

5.结束语，感谢游客并表达良好祝愿。

第十一条导游讲解时不得以下列行为：

1.散布谣言、扰乱公共秩序；

2.收受游客财物或为游客提供便利而索取报酬；

3.利用职务之便谋取私利；

4.损坏景区设施或公共财物。

第四章考核与奖惩

第十二条景区定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、讲解质量、服务态度等。

第十三条对表现优秀的导游人员给予表彰和奖励，对违反本制度的行为给予批评教育和处罚。

第五章实施与监督

第十四条本制度由景区旅游管理部门负责解释和实施。

第十五条景区设立游客意见箱，接受游客对导游讲解工作的意见和建议。

第十六条景区建立定期审查机制，根据内外部环境变化及时修订和完善本制度。

第六章附则

第十七条本制度自发布之日起实施。

第十八条本制度解释权归景区所有。

【实施计划与培训方案】

一、实施计划

1.初步培训：对新入职导游进行基础知识和技能培训。

2.定期考核：每月进行一次业务知识和讲解技能考核。

3.定期总结：每季度对导游工作进行总结和反馈。

二、培训方案

1.培训内容：景区历史、文化、自然景观、旅游政策法规、讲解技巧等。

2.培训方式：集中授课、现场讲解、模拟演练等。

3.培训时间：每年至少组织一次集中培训，每月至少进行一次技能提升演练。

【定期审查机制】

景区将每年组织一次内部审查，并根据以下因素进行修订：

1.法律法规和政策的变化；

2.行业标准的更新；

3.游客反馈和投诉；

4.景区发展需求和实际情况。