景区旅游商品销售管理制度.docxVIP

景区旅游商品销售管理制度

###景区旅游商品销售管理制度

####一、总则

**第一条**为了规范景区旅游商品销售行为，提高商品质量，保护消费者合法权益，促进景区旅游商品市场健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于本景区所有旅游商品销售活动。

**第三条**景区旅游商品销售应遵循公平、公正、诚信的原则，维护消费者权益，树立良好的景区形象。

####二、商品管理

**第四条**景区应建立旅游商品进货管理制度，确保商品来源合法，质量合格。

**第五条**供应商选择标准：

1.具有合法经营资质；

2.商品质量符合国家或行业标准；

3.具有良好的商业信誉；

4.愿意接受景区的管理和监督。

**第六条**商品入库、储存、出库应严格执行相关操作规程，确保商品质量。

####三、销售管理

**第七条**景区应设立规范的旅游商品销售区域，明确销售标识，方便消费者识别。

**第八条**销售人员应具备以下条件：

1.熟悉商品知识；

2.具备良好的沟通能力；

3.遵守职业道德，诚信服务。

**第九条**销售价格应明码标价，不得擅自提价或加价。

**第十条**景区应建立投诉处理机制，对消费者的投诉及时调查处理，维护消费者合法权益。

####四、监督检查

**第十一条**景区应定期对旅游商品销售情况进行检查，确保制度执行到位。

**第十二条**对违反本制度的行为，景区应视情节轻重给予警告、罚款、停止销售或取消供应商资格等处罚。

####五、实施与培训

**第十三条**本制度实施前，景区应组织相关人员进行培训和考核。

**第十四条**本制度实施后，景区应定期组织复训，确保销售人员熟练掌握制度内容。

####六、附则

**第十五条**本制度由景区经营管理部负责解释。

**第十六条**本制度自发布之日起实施。

####实施计划

**第十七条**实施阶段：

1.第一阶段：宣传发动，组织培训；

2.第二阶段：制度实施，监督检查；

3.第三阶段：总结评估，修订完善。

####培训方案

**第十八条**培训内容：

1.旅游商品销售管理制度；

2.旅游商品知识；

3.职业道德规范；

4.消费者权益保护法。

**第十九条**培训方式：

1.内部讲座；

2.案例分析；

3.角色扮演。

####定期审查机制

**第二十条**景区应每年至少对旅游商品销售管理制度进行一次审查，根据内外部环境变化，及时调整和完善制度内容。

**第二十一条**定期审查内容包括：

1.制度执行情况；

2.商品质量；

3.消费者满意度；

4.市场变化。

---

以上内容为景区旅游商品销售管理制度的初稿，待内部评审、法律审核和相关部门反馈后，将根据多轮反馈进行修改完善。