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景区门票销售点管理制度

景区门票销售点管理制度初稿

第一章总则

第一条为规范景区门票销售点的管理，提高服务质量，确保游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有门票销售点，包括售票窗口、自动售票机、网络售票平台等。

第三条本制度旨在实现门票销售点的规范化、标准化、信息化管理，提升景区整体服务水平。

第二章管理职责

第四条景区门票管理办公室（以下简称“管理办公室”）负责本制度的制定、解释和实施。

第五条各门票销售点负责人负责本销售点的日常管理，确保制度的有效执行。

第六条各部门应积极配合管理办公室的工作，共同维护景区门票销售秩序。

第三章门票销售点设置与管理

第七条门票销售点应设在景区入口处、游客服务中心等显眼位置，便于游客购买。

第八条门票销售点应保持整洁、卫生，摆放整齐，设有明显标识。

第九条门票销售点应配备必要设施，如电脑、打印机、POS机等，确保售票工作的顺利进行。

第十条门票销售点工作人员应持证上岗，接受专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力。

第十一条门票销售点应实行电子售票，确保售票数据准确无误。

第四章门票价格与优惠政策

第十二条门票价格应严格执行国家相关政策和景区定价标准。

第十三条景区可根据实际情况，制定门票优惠政策，如老年票、学生票等。

第五章客户服务

第十四条门票销售点应提供热情、周到、礼貌的服务，解答游客咨询。

第十五条门票销售点应设置意见箱或投诉渠道，及时收集游客意见，改进服务工作。

第十六条对游客的投诉，应在24小时内给予答复，并在必要时采取措施予以解决。

第六章审核与监督

第十七条管理办公室定期对门票销售点进行检查，确保制度执行情况。

第十八条对违反本制度的行为，将视情节轻重予以通报批评、罚款或解除劳动合同等处理。

第七章附则

第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十条本制度由景区管理办公室负责解释。

第二十一条本制度的修订需经景区管理办公室批准。

第八章实施计划与培训方案

第二十二条本制度实施前，需制定详细的实施计划，明确时间表和责任部门。

第二十三条对门票销售点工作人员进行专项培训，确保其了解并掌握本制度的要求。

第二十四条培训结束后，进行考核，确保培训效果。

第九章定期审查与更新

第二十五条景区应定期（如每年一次）对本制度进行审查，根据内外部环境变化进行调整。

第二十六条如有法律法规更新或行业标准变化，应及时对本制度进行修订。

第二十七条本制度的修订需经景区管理办公室批准。

通过以上步骤，本景区门票销售点管理制度初稿得以制定。接下来，将进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，根据多轮反馈进行修改完善。同时，制定相应的实施计划和培训方案，确保制度的顺利实施。