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景区票务系统管理制度

###景区票务系统管理制度初稿

####第一章总则

**第一条**为规范景区票务管理工作，提高运营效率，保障景区良好秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。

**第二条**本制度适用于景区内所有票务系统的管理，包括网络售票、现场售票、自助售票等。

**第三条**票务管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保游客权益得到保障。

####第二章票务系统建设

**第四条**景区应建设安全、稳定、高效的票务系统，确保数据安全、信息准确。

**第五条**票务系统应符合国家相关标准和行业规范，具备以下功能：

1.票务预订、支付、查询、退换票服务；

2.实时售票、验票功能；

3.票务库存管理；

4.门票销售数据统计与分析；

5.系统安全与防作弊措施。

####第三章票务销售

**第六条**票务销售价格应严格执行国家定价政策，明码标价。

**第七条**票务销售渠道包括：

1.线上销售：景区官方网站、第三方旅游平台等；

2.线下销售：景区售票处、旅行社等。

**第八条**票务销售应遵守以下规定：

1.严禁倒卖门票；

2.严禁伪造、变造门票；

3.严禁冒用他人身份购买门票。

####第四章票务查验

**第九条**景区应配备专业的票务查验人员，对游客所持门票进行查验。

**第十条**查验过程应规范、文明，确保游客合法权益。

**第十一条**查验人员有权拒绝查验伪造、变造、过期或不符合规定的门票。

####第五章监督与检查

**第十二条**景区应定期对票务系统进行安全检查，确保系统稳定运行。

**第十三条**景区应设立投诉举报渠道，对游客投诉及时处理。

**第十四条**景区应接受上级主管部门的监督检查，对存在问题及时整改。

####第六章法律责任

**第十五条**违反本制度规定，造成景区经济损失或损害游客权益的，依法承担法律责任。

####第七章附则

**第十六条**本制度由景区票务管理部门负责解释。

**第十七条**本制度自发布之日起实施。

####实施计划与培训方案

**一、实施计划**

1.第一阶段：组织相关人员学习本制度，确保理解制度内容。

2.第二阶段：对票务系统进行升级，确保符合制度要求。

3.第三阶段：对全体票务人员进行业务培训，提高服务质量。

4.第四阶段：开展试运行，收集反馈意见，进行优化调整。

**二、培训方案**

1.培训对象：景区售票员、管理人员等。

2.培训内容：本制度相关内容、票务系统操作、服务礼仪等。

3.培训形式：集中培训、现场操作、案例分析等。

####定期审查机制

1.每年至少对制度进行一次审查，根据实际情况进行调整。

2.遇有法律法规变化或景区运营需求变化时，及时修订本制度。

以上为景区票务系统管理制度初稿，具体实施前需进行内部评审、法律审核和相关部门的反馈，根据多轮反馈进行修改完善。