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火车站客运服务安全管理规范制度

###火车站客运服务安全管理规范制度初稿

####一、总则

**第一条**本制度旨在规范火车站客运服务安全管理，保障旅客安全，维护铁路运输秩序，依据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本站实际情况制定。

**第二条**本制度适用于本火车站全体客运服务人员，以及与客运服务相关的所有人员和单位。

**第三条**火车站客运服务安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

####二、安全管理职责

**第四条**站长是本火车站客运服务安全管理第一责任人，对车站客运服务安全全面负责。

**第五条**安全生产管理部门负责制定、实施和监督客运服务安全管理规范。

**第六条**各客运服务部门负责本部门范围内的客运服务安全管理。

**第七条**客运服务人员应严格执行安全操作规程，确保旅客安全。

####三、安全管理制度

**第八条**定期对车站进行安全检查，确保设施设备安全可靠。

**第九条**严格执行旅客进站、候车、乘车、下车等各个环节的安全规定。

**第十条**建立应急预案，针对可能出现的突发事件进行及时、有效的处置。

**第十一条**对违反安全规定的行为，依法予以处罚。

####四、安全培训与教育

**第十二条**定期对客运服务人员进行安全培训和教育，提高安全意识。

**第十三条**对新入职的客运服务人员进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。

####五、实施与监督

**第十四条**本制度由安全生产管理部门负责组织实施。

**第十五条**各部门应定期对本制度执行情况进行检查，并将检查结果报站长。

####六、修订与废止

**第十六条**本制度由安全生产管理部门负责解释，如有未尽事宜，可由安全生产管理部门根据实际情况予以修订。

**第十七条**本制度自发布之日起施行。

####七、附件

1.客运服务安全操作规程

2.应急预案

3.安全培训计划

####八、实施计划

1.**启动阶段**：制定本制度初稿，并进行内部讨论、修订。

2.**实施阶段**：根据制度要求，调整和完善安全管理制度，开展安全培训，落实安全措施。

3.**监督阶段**：建立定期审查机制，确保制度的有效性和适用性。

4.**总结评估**：定期对制度实施情况进行总结评估，根据评估结果进行必要的优化更新。

####九、培训方案

1.**培训内容**：客运服务安全知识、安全操作规程、应急预案等。

2.**培训方式**：集中培训、现场教学、案例研讨等。

3.**培训对象**：全体客运服务人员、相关部门管理人员。

4.**培训时间**：根据实际需求制定。

####十、定期审查机制

1.**审查周期**：每年至少一次。

2.**审查内容**：制度执行情况、安全风险变化、旅客需求等。

3.**审查方式**：内部审查、外部审计、第三方评估等。

4.**审查结果**：根据审查结果，对制度进行必要的修订和完善。