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2024年社区网格化服务管理工作制度

一、背景介绍

社区网格化服务管理是指将社区划分为不同的网格，并通过

相关信息平台和技术手段将社区网格化服务管理的工作进行集

中、协调和监督。通过网格化服务管理，可以更好地实施社区管

理，提升社区服务的质量和效率，更好地满足居民的需求。

二、目标与原则

1.目标：构建高效、便捷、智能的社区网格化服务管理体

系，提升社区服务的水平和居民的获得感。

2.原则：便民、高效、公正、智能。

三、组织体系

1.建立社区网格化服务管理委员会，负责制定和完善社区网

格化服务管理的政策和制度。

2.社区网格化服务管理委员会下设办公室，负责具体的网格

化服务管理工作，并协调各相关部门的合作。

四、工作内容

1.划定网格：按照实际情况和居民需求，将社区划分为不同

的网格，每个网格的面积和人口数量适宜，确保服务的覆盖度和

精准度。

2.信息平台建设：建立社区网格化服务管理的信息平台，包

括居民信息管理系统、服务记录系统、投诉处理系统等，实现数

据共享和信息查询的便利。

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3.服务分类：根据居民需要，将社区服务划分为基本生活服

务、社区治安服务、环境保护服务、社会救助服务等不同类别，

确保服务的全面性和专业化。

4.服务发布：通过信息平台发布服务信息，包括服务对象、

服务内容、服务时间等，方便居民查询和预约服务。

5.服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，居民可以通过信

息平台进行投诉，并及时反馈投诉处理进展，确保投诉事项的及

时解决。

6.服务监督：通过居民满意度调查、服务质量评估等方式，

对社区网格化服务进行监督和评估，及时改进工作不足之处。

7.人员培训：提供社区网格化服务管理人员的培训，包括服

务技能培训、沟通技巧培训、信息系统操作培训等，提升服务水

平和专业能力。

五、保障措施

1.技术支持：采用先进的信息技术手段，如云计算、大数

据、人工智能等，提升社区网格化服务管理的科技水平和效率。

2.资金投入：加大对社区网格化服务管理的资金投入，用于

信息平台的建设、设备的购置、人员的培训和激励等，确保工作

的顺利进行。

3.法规支持：制定相关的法规和政策，明确社区网格化服务

管理的权责和职责，并依法惩处违规行为，保障服务的公正和规

范。

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六、预期效果

1.提升社区服务的质量和效率，满足居民的需求，提升居民

的获得感和幸福感。

2.加强社区管理和社会治理能力，提高社会治安水平，构建

和谐社区。

3.提升社区服务管理人员的专业水平，培养一支高素质的社

区工作队伍。

以上是对2024年社区网格化服务管理工作制度的____字介

绍，力求通过划定网格、建设信息平台、分类服务、发布投诉处

理、监督评估、人员培训等措施来提升社区服务质量和效率，满

足居民需求，实现社区管理和社会治理的目标。

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