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龙都酒店服务营销分析

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摘要

本文以龙都酒店的营销管理为研究对象，结合国内外对酒店营销管理的研究，结合酒店营销现状，经过调研分析，指出龙都酒店营销管理存在的问题，并有针对性地为龙都酒店设计合理的服务营销策略。酒店以“温泉”为品牌，但国内甚至省内都有很多温泉酒店，如何在众多竞争者中突出自己的特色和优势，如何让消费者选择并产生复购？酒店为“度假”类酒店，坐落于乡村，虽能更好的传达地域文化并结合自然风景，但由于位置较为偏远，在产品、人员、服务过程上都存在不同程度的问题，如何去解决和改善？以上都是我们需要研究和探讨的针对酒店自身的服务营销组合策略。希望通过本文的分析研究，让相关酒店管理者注意到酒店自身存在的问题，结合本文提出的服务营销策略，有方法的进行改进，缓解和解决酒店的困难，赢得市场竞争优势。同时，也希望本文对其他有相同问题的温泉酒店起到借鉴作用。

关键词：服务营销，酒店营销，7Ps理论，温泉度假酒店，服务营销组合策略

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目录

TOC\o1-2\h\z\u一、绪论 1

（一）研究背景和意义 1

（二）研究内容、方法与创新点 2

二、概念界定及相关理论概述 3

（一）概念界定 3

（二）7Ps服务营销理论 4

三、龙都酒店服务营销概述 6

（一）酒店概况