第45问：客户说我亲戚也是做装修的，应该如何回答？.docxVIP

第四十五问：客户说我亲戚也是做装修的

应该如何回答？

当客户说我亲戚或者是朋友是做装修的时候，你该怎么回？说实话，现在做装修的人太多了，谁身边没有一个亲戚是做最好的？但是我们要去考虑一下他既然有亲戚做，那为什么要来找装修公司？他内心的想法又是什么呢？想要搞懂这些问题，我们首先要学会跳出问题，看问题。

客户的朋友既然做装修了，这是一个既定事实，并且业主很信任他的朋友，如果你质疑他没有在装修上的一个权威性，你就会被客户理解成你是为了营销而去。这么说你会遭遇到客户的反感。所以说我们不要攻击他朋友，不要去说他朋友的不好，根据已经获得信息，我们要学会区分，继续往下深挖。

我们可以这么来说，我可以问一下张姐，您朋友是装修公司呢还是施工队？其实客户答案无非就是两个，要么施工队，要么自己开公司。如果是施工队的话，千万不要去说施工队不好，我们要学会认同，看来你跟你朋友关系一定很好，交给他做你可能也比较放心，那接下来我们就要学会转折。

不过相对于施工队而言的话，装修公司在这几节，在这几点上可能对吧会有所不同。首先第一点，装修公司它能给你提供前期的设计服务，我们的房子装修，它不仅要去解决实用性的问题，还得去考虑美观的问题，毕竟做得好看又实用的房子谁不喜欢？第二点是中金服务装修公司，毕竟他们的采购量是比较大的，很多材料都可以直接拿到厂家的出厂价，能够给你省下一笔不小的费用。

最后一点，也就是后期的一个服务，售后服务后期万一在使用过程中遇到一些问题，你也不必要担心，直接可以联系我们，我们会在24小时内给到你一个解决方案，你不必再担心朋友之间不好意思开口的问题了。这些话需要去传递给客户了，但是可能话有点重，他可能不愿意接受，所以我们要去给他台阶，对吧？然后我们可以这么去说，当然我也并不是说你朋友那边不好，对吧？做的不好，我的意思是装修是一件大事，你不妨可以多比较一番，多对比总是没有错的，那么如果他的朋友是装修公司的话，我们可以这么来说，张姐，你要说你朋友是自己做的，我可能还会有一点担心对吧？可能价格上我们是没有优势的。

那既然女朋友也是装修公司的人，那我可以非常自信地跟您说句实实话，但凡是选择装修公司的业主，哪怕最终没有去选择我们家，但是大多数业主最后都会来我们家去看看，毕竟我们公司啊，怎么说也在当地多了这么多年了，不管是大众认知和好评都还是可以的，也成为了当地很多同行的一个参照。没关系，你也可以在我们家和你朋友之间来做个选择就好了。

其实这句话就是把问题推给客户，让客户自己去做选择，因为我们想，既然他朋友是做装修的，那为什么不直接选他呢？肯定是因为要么不是很满意，要么就是价格有点高，那么这个时候你只要去提高客户的满意度，那这个答案自然我们就不用去考虑了，包括接下来我们还可以来帮助客户去分析一下，就是找亲戚装修，他是真的省钱吗？其实客户找亲戚装修最看重的就是价格实惠，那这些情况又是什么样的？我们来列一列清单。

首先在报价上面的话，主材辅材人工费对吧？少说也要几万甚至小几十万，报的价格跟市场上这个其实差不多，您就会想，那既然都是亲戚，你怎么还想赚我的钱？你太不够意思了，最后的结果就是没有便宜多少，你还欠一个人情，那如果报的少，那亲戚他心里可能他就会委屈了，我就靠这个吃饭对吧？你还想让我做白宫？后面很大的可能就是亲戚他干活不仔细了，甚至导致装修完工以后问题不断，返工他又是一笔不小的费用。

那么第二点就是关于材料上，正规的装修公司都会提前设计好我们的材料用料，上一家公司用不完的，某些材料可以拿到下一家继续使用，最后按照实际的使用量来给你结算价格。但是亲戚装修，比如说买了整种乳胶漆，还有墙纸板材这些东西用不完了怎么办？给亲戚，给朋友，给邻居吗？不可能，人家还不一定用得上，很多时候只能够去扔掉，而这笔钱最终都会塞到你的头上上来。

第三点就是关于我们吃住的问题，亲戚帮忙装修对吧？难免都要去请客吃饭之类的，装修三个月下来花费的招待费用可能他都是一笔不小的费用了，本来你是想着少花钱的想法，最后反而多花了钱，得不偿失。第四点就是关于专业性的问题，虽然说你家亲戚他会贴砖刷墙，但是不代表他师傅专业。要找亲戚朋友装修，前提是要先把他们的专业能力去考察清楚。就装修问题，双方也要进入一个深入的看头一番，以后你们再展开一个双向的选择。所以我们找经济装修之前，首先要按照正规装修公司的一个要求去考察这个经济他是否专业，合适就找，不合适就拉倒，而不是二话不说就直接去动成功了，就拿水电生物来说，要求强弱电交叉地方，我们必须要大于500的一个间距来做屏蔽处理。

你就问问你家亲戚，他知不知道这一点。永远要记住，你要找的是