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医院电子信息操作系统故障的风险防范及应急预案

1.风险防范措施

（1）信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。

（2）经常对电子信息系统进行维护升级，操作人员应按工作流程操作。

（3）对工作人员进行信息技术培训，熟悉掌握操作流程。

2.应急预案

（1）一旦发现问题，及时向科室领导和信息科汇报。

（2）遇到较大故障，应迅速按以下几方面进行工作：

①故障检修：系统管理员查找故障原因，修复系统。

②技术联络：迅速与承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。

③院内协调：通报全院各科室故障情况，根据故障恢复时间的长短，转入手工操作，并到关键科室协助工作。

（3）在停机期间，相关科室应组织抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，各科室操作员及时将中断期间的患者信息补录到计算机中。

（4）故障排除后，信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。

（5）事后信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障分析报告，以改进工作。

3.应急处理流程