H公司外包项目绩效改进研究.pdf

摘要

在数字化时代，各个行业均在积极利用云计算、人工智能、移动互联网

等技术对其数字化、智能化的能力进行升级，对IT系统相关需求的不断增加，

与此同时国内软件技术服务外包市场的规模也在持续增长，全球软件技术服

务外包行业也保持持续增长。

中国的软件技术外包服务行业发展十余年来，行业服务层次随着行业技

术水平的日益提高而逐步提升，且随着各行业由信息化向数字化转变，对软

件技术服务外包的需求也将不断增加。随着各行各业产业化升级的浪潮如火

如荼的开展，许多传统行业都在考虑或者正在将原来线下运作的工作模式逐

步转移到线上，充分享受数字化的优势和数字化带来的便利，这将催生出大

量的软件外包服务的需求。

本文以作为承包方的H公司的外包项目绩效作为研究对象，通过大量阅

读国内外有关绩效管理相关文献资料，确定了对绩效改进的理论基础。本文

从H公司的总体组织架构、方案交付中心的组织架构、员工的基本的情况开

始研究，展示了现有软件外包项目绩效的考核标准，并通过问卷调查的方式

得到现有项目绩效的现状的基本认知，深入剖析项目绩效考核的过程，发现

H公司在项目绩效管理方面主要存在绩效考核目标与战略脱节、考核方式和

方法不合理、绩效反馈机制不完善、绩效结果应用片面等问题，并深入剖析

这些问题产生的深层次的原因，依据SMART原则设计PBC绩效承诺目标，

对绩效目标进行聚焦，基于PBC使用PDCA循环不断对绩效管理结果进行优

化提升，同时，改进绩效管理过程和考核结果的应用，从绩效制度建设、人

员支持保障、绩效文化建设，激励措施等方面进行保障支持，以期为H公司

在软件外包项目的交付过程中的绩效改进提供帮助或者给同行在软件项目交

付过程中绩效改进方面提供参考思路。

关键词：外包项目；绩效管理；个人绩效承诺；戴明循环

Abstract

Inthedigitalera,variousindustriesareactivelyusingemerging

technologiessuchascloudcomputing,mobileinternet,artificialintelligenceto

carryoutdigitaltransformation.ThedemandforITsystemsisincreasingsharply.

Atthesametime,thedomesticsoftwareoutsourcingmarketsizeisalsogrowing,

andtheglobalsoftwareoutsourcingindustryalsomaintainscontinuedgrowth.

Inthelastdecade,theservicelevelofsoftwareoutsourcinginChinahas

beengraduallyupgradedwiththeimprovementofthetechnicallevelofthe

industry.Thetransformationfrominformatizationtodigitalizationinvarious

industries,isalsofuelingthedemandforsoftwareoutsourcingservice.Withthe

waveofindustrialupgrading,manytraditionalindustriesareconsideringorare

graduallytransferringtheofflineoperationmodetoonline,fullyenjoyingthe

advantagesandconveniencebroughtbydigitalization,whichfurtherboost