JJ公司客户关系管理研究.pdf

摘要

客户关系管理是企业提升核心竞争力的一种方法，企业利用各种技术手

段，如互联网、社交媒体和新媒体，来加强与客户的联系，并提供与众不同

的产品和个性化的服务。这样的做法不进可以提升企业的管理水平，还可以

实现差异化竞争。JJ公司在纸品包装行业的形象和口碑优良，产品质量过硬，

给客户留下了很好的印象。但是，JJ公司没有科学的客户关系管理体系，内

部的客户关系管理政策并没有随着外界大环境的变化而调整，这就导致其无

法与当下的市场需求相匹配。

为了了解JJ公司在客户关系管理这一方面的问题，并对应的制定改进和

优化方案，提高核心竞争能力，本研究聚焦于JJ公司的客户关系管理，通过

综合运用案例分析、问卷调查和实地调研等方法，旨在深入探索JJ公司客户

关系管理的现状、问题和优化对策。研究的目标是发现JJ公司在客户关系管

理方面存在的问题，并提出改进措施，以强化客户关系管理、提升竞争优势。

通过建立更加持久和稳固的合作关系，推动JJ公司的发展。研究结果将为JJ

公司提供有价值的洞察和建议，以帮助其在客户关系管理方面取得更好的成

果，并加速实现长期发展目标。具体研究内容包括以下几个方面：首先介绍

研究的背景、意义、目的、方法、理论基础和相关文献；其次在JJ公司内部

开展问卷调查，通过研究和分析调查结果推导出JJ公司客户关系管理现存的

问题；最后，针对这些问题提出具体的优化方案，并提出实施保障措施和建

议。

本研究主要推导出以下三个结论：首当其冲的是客户细分不足、部门间

信息集成不足、缺乏服务意识以及缺乏客户关系分析和流失补救措施等问题；

其次，可以从明确管理目标、选择客户、提高满意度和忠诚度，以及提供个

性化服务和加强客户管理等方面优化JJ公司的客户关系管理；最后，优化方

案的实施需要高层管理者的承诺、完善的绩效考核体系、真实有效且安全的

数据支持以及跨职能的客户关系管理团队的建立等保障措施。

关键词：客户关系管理；客户细分；客户忠诚度；客户满意度

Abstract

Customerrelationshipmanagementisamethodforbusinessestoenhance

theircorecompetitiveness.Companiesutilizevarioustechnologicalmeans,such

astheinternet,socialmedia,andnewmedia,tostrengthentheirconnectionswith

customersandprovidedifferentiatedproductsandpersonalizedservices.Its

purposeistoimprovethemanagementapproachoftheenterpriseandultimately

providedifferentiatedandpersonalizedproductsandservicestocustomers.JJ

Companyhasestablishedgoodcustomerrelationshipsinthepaperpackaging

industry,thankstoitsstrongbrandimageandexcellentproductquality.However,

withthechangingdomesticandinternationalpolitical,economic,and

technologicalenvironmentsinrecentyears,JJCompanyscustomerrelationship

managementconcepts,methods,andsystemshavefallenbehindthecurrent

socialandmarketd