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短期客服外包协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方业务在特定时期内对客服服务有短期需求，乙方具备提供专业客服服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

一、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]天/周/月。服务期满，本协议自动终止，双方如需继续合作，应另行协商并签订新的协议。

二、服务内容

咨询解答：乙方负责通过[具体沟通渠道，如电商平台聊天工具、企业官网客服窗口、电话热线等]，解答甲方客户关于产品或服务的各类咨询，包括产品特性、使用方法、价格、促销活动等方面的疑问。

投诉处理：及时处理甲方客户的投诉，记录投诉内容，按照甲方制定的投诉处理流程和标准，积极协调解决问题，并将处理结果反馈给客户，确保客户满意度。

订单协助：协助甲方客户完成订单查询、修改、取消等操作，跟进订单状态并及时告知客户，处理订单相关的问题和纠纷。

三、服务团队与管理

人员配置：乙方根据甲方业务量，在服务期内为甲方配备[X]名专业客服人员。乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力和业务知识，能够胜任客服工作。

培训安排：乙方在服务开始前，对客服人员进行培训，使其熟悉甲方的产品或服务、业务流程、沟通技巧以及相关政策法规。在服务期间，乙方可根据实际情况，对客服人员进行不定期培训，提升服务质量。

日常管理：乙方负责客服人员的日常管理，包括工作排班、绩效考核等。乙方应确保客服人员遵守甲方的各项规章制度和服务规范，如因乙方人员违规操作导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。

四、费用及支付方式

费用标准：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

服务费用为每天/每周/每月人民币[X]元，此费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用以及乙方提供服务所需的办公成本等。

支付时间：甲方应在服务期结束后的[X]个工作日内，向乙方支付全部服务费用。

支付方式：甲方通过[具体支付方式，如银行转账，需注明开户银行、账号等信息]将费用支付至乙方指定账户。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

向乙方提供必要的产品或服务资料、业务流程说明、客服话术模板等，协助乙方客服人员熟悉业务。

及时回复乙方关于业务问题的咨询，配合乙方处理客户投诉和纠纷。

（二）乙方权利与义务

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供专业、高效的客服服务。

定期向甲方反馈服务情况，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等数据。

对甲方提供的商业秘密、客户信息等予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

六、违约责任

若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。

若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准提供服务，或因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应立即采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。

七、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律名称]法律。

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日