完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx

?##一、绩效考核目的

为了全面、客观、公正地评价4S店各岗位员工的工作表现，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进4S店整体业绩提升，特制定本绩效考核表。

##二、考核原则

1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。

3.激励导向原则：通过绩效考核，激发员工的工作积极性和创造力，引导员工朝着公司目标努力工作。

##三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果以12个月月度考核结果为基础综合评定。

##四、考核对象

4S店各岗位员工，包括销售顾问、售后服务顾问、维修技师、配件专员、客服专员、行政专员、财务专员等。

##五、考核内容及评分标准

（一）销售顾问

1.工作业绩（60分）

-销售目标达成率（30分）

-完成月度销售目标，得25-30分。

-完成月度销售目标的80%-99%，得15-24分。

-完成月度销售目标的60%-79%，得8-14分。

-完成月度销售目标低于60%，得0-7分。

-销售利润贡献率（20分）

-销售利润贡献率达到[X]%及以上，得16-20分。

-销售利润贡献率在[X]%-[X-1]%之间，得10-15分。

-销售利润贡献率在[X-2]%-[X-3]%之间，得6-9分。

-销售利润贡献率低于[X-3]%，得0-5分。

-新客户开发数量（10分）

-月度新客户开发数量达到[X]个及以上，得8-10分。

-月度新客户开发数量在[X-1]-[X-2]个之间，得4-7分。

-月度新客户开发数量低于[X-2]个，得0-3分。

2.工作能力（20分）

-销售技巧（10分）

-能够熟练运用多种销售技巧，有效促成交易，得8-10分。

-掌握基本销售技巧，能较好地与客户沟通，得5-7分。

-销售技巧有待提高，沟通效果一般，得3-4分。

-销售技巧较差，难以有效促成交易，得0-2分。

-客户关系管理（10分）

-客户满意度高，能有效维护客户关系，促进客户二次购买和转介绍，得8-10分。

-客户关系维护较好，有一定的客户满意度，得5-7分。

-客户关系管理一般，客户满意度有待提升，得3-4分。

-客户关系维护不善，客户满意度低，得0-2分。

3.工作态度（20分）

-工作积极性（10分）

-工作积极主动，勇于承担工作任务，得8-10分。

-工作态度较好，能按时完成工作任务，得5-7分。

-工作积极性一般，有时需要督促才能完成工作，得3-4分。

-工作消极怠工，拖延工作任务，得0-2分。

-团队合作精神（10分）

-积极与团队成员协作，共同完成销售任务，得8-10分。

-能够与团队成员合作，配合度较高，得5-7分。

-团队合作意识一般，偶尔出现协作问题，得3-4分。

-缺乏团队合作精神，影响团队工作，得0-2分。

（二）售后服务顾问

1.工作业绩（60分）

-售后维修产值（30分）

-完成月度售后维修产值目标，得25-30分。

-完成月度售后维修产值目标的80%-99%，得15-24分。

-完成月度售后维修产值目标的60%-79%，得8-14分。

-完成月度售后维修产值目标低于60%，得0-7分。

-客户满意度（20分）

-客户满意度达到[X]%及以上，得16-20分。

-客户满意度在[X]