营运经理和营运督导绩效考核表08.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价营运经理和营运督导的工作表现，激励其积极履行职责，提高工作效率和质量，特制定本绩效考核表。通过考核，明确工作目标与责任，促进团队协作，提升整体运营绩效，确保公司业务的顺利开展和持续发展。

二、考核对象

营运经理、营运督导

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初[X]个工作日内完成，年度考核在次年1月[X]日前完成，年度考核结果为全年月度考核成绩的加权平均值（其中，各月度考核成绩权重相同）。

四、考核内容及权重

营运经理（100分）

1.业绩指标（50分）

-销售额达成率（20分）：实际销售额与预算销售额的比率，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。

-利润完成率（15分）：实际利润与预算利润的比率，每低于目标[X]个百分点扣[X]分。

-市场占有率提升（10分）：与上一考核周期相比，市场占有率提升[X]个百分点及以上得10分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

-新客户开发数量（5分）：考核期内成功开发新客户数量达到[X]家及以上得5分，每少一家扣[X]分。

2.运营管理（30分）

-店铺运营规范执行情况（10分）：包括店铺陈列、商品摆放、人员服务规范等方面，严格执行且无违规得10分，发现一次违规扣[X]分。

-库存管理（10分）：库存周转率达到[X]次及以上得8分，每低[X]次扣[X]分；库存损耗率控制在[X]%以内得2分，每超过[X]个百分点扣[X]分。

-供应链管理（5分）：确保供应链稳定，无因供应问题导致店铺断货情况发生得5分，每出现一次断货扣[X]分。

-数据分析与决策支持（5分）：定期提供准确、有深度的运营数据分析报告，为决策提供有力支持得5分，分析报告质量不高或未能及时提供扣[X]分。

3.团队管理（15分）

-员工培训计划执行（5分）：按时完成员工培训计划，培训效果良好得5分，未按时完成或培训效果不佳扣[X]分。

-员工流失率控制（5分）：员工流失率控制在[X]%以内得5分，每超过[X]个百分点扣[X]分。

-团队协作与凝聚力（5分）：团队氛围融洽，协作良好，员工满意度达到[X]%及以上得5分，每降低[X]个百分点扣[X]分。

4.客户满意度（5分）

-客户投诉处理及时率（2分）：客户投诉在[X]小时内处理完毕得2分，每延迟[X]小时扣[X]分。

-客户满意度调查得分（3分）：客户满意度调查得分达到[X]分及以上得3分，每低[X]分扣[X]分。

营运督导（100分）

1.店铺业绩提升（40分）

-负责店铺销售额增长（20分）：所督导店铺销售额较上一考核周期增长[X]%及以上得20分，每低[X]个百分点扣[X]分。

-负责店铺利润增长（15分）：所督导店铺利润较上一考核周期增长[X]%及以上得15分，每低[X]个百分点扣[X]分。

-店铺业绩排名提升（5分）：所督导店铺在区域内业绩排名较上一考核周期前进[X]名及以上得5分，每后退[X]名扣[X]分。

2.店铺运营监督（35分）

-店铺日常运营检查（15分）：每周对所督导店铺进行全面检查，及时发现并纠正问题，检查记录完整准确得15分，发现一次问题未及时纠正或记录不完整扣[X]分。

-促销活动执行效果评估（10分）：对所督导店铺促销活动执行情况进行评估，活动达到预期效果得10分，活动效果不佳酌情扣分。

-店铺形象维护（5分）：店铺形象符合公司标准，无明显破损、脏乱等情况得5分，发现一处不符合情况扣[X]分。

-竞争对手店铺调研（5分）：定期对竞争对手店铺进行调研，提供有价值的调研报告得5分，调研报告质量不高或未按时提供扣[X]分。

3.员工指导与培训（15分）

-员工业务指导（10分）：及时为店铺员工提供业务指导，员工业务能力提升明显得10分，员工反馈指导不及时或效果不佳扣[X]分。

-店铺员工培训组织（5分）：按照公司要求组织店铺员工培训，培训参与率达到[X]%及以上得5分，每低[X]个百分点扣[X]分。

4.客户反馈处理（10分）

-客户意见收集与反馈（5分）：定期收集店铺客户意见并及时反馈给相关部门得5分，未