营销部绩效考核指标表34206.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价营销部员工的工作表现，建立科学合理的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率和业绩，特制定本绩效考核指标表。

二、考核对象

营销部全体员工

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为当年12个月月度考核结果的平均值。

四、考核指标及权重

（一）业绩指标（60%）

1.销售额（30%）

-考核标准：以实际完成的销售额与月度销售目标进行对比。

-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷月度销售目标×100%

-评分细则：

-销售额完成率达到100%及以上，得25-30分。

-销售额完成率在80%-99%之间，得15-24分。

-销售额完成率低于80%，得0-14分。

2.销售利润（20%）

-考核标准：根据实际实现的销售利润与目标销售利润对比。

-计算公式：销售利润完成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%

-评分细则：

-销售利润完成率达到100%及以上，得16-20分。

-销售利润完成率在80%-99%之间，得10-15分。

-销售利润完成率低于80%，得0-9分。

3.新客户开发数量（10%）

-考核标准：统计每月新增客户的数量。

-评分细则：

-新客户开发数量达到或超过月度目标，得8-10分。

-新客户开发数量达到月度目标的80%，得5-7分。

-新客户开发数量低于月度目标的80%，得0-4分。

（二）客户指标（20%）

1.客户满意度（10%）

-考核标准：通过客户满意度调查来衡量。

-评分细则：

-客户满意度得分在90分及以上，得8-10分。

-客户满意度得分在80-89分之间，得5-7分。

-客户满意度得分低于80分，得0-4分。

2.客户投诉处理及时率（5%）

-考核标准：统计客户投诉后在规定时间内处理的比例。

-计算公式：客户投诉处理及时率=及时处理的客户投诉数量÷总客户投诉数量×100%

-评分细则：

-客户投诉处理及时率达到100%，得4-5分。

-客户投诉处理及时率在90%-99%之间，得3分。

-客户投诉处理及时率低于90%，得0-2分。

3.客户忠诚度提升（5%）

-考核标准：对比不同时期客户重复购买率、推荐率等指标的变化。

-评分细则：

-客户忠诚度有明显提升，得4-5分。

-客户忠诚度有一定提升，得3分。

-客户忠诚度无明显变化或下降，得0-2分。

（三）团队协作指标（10%）

1.内部协作配合度（5%）

-考核标准：由部门内部同事互评，评价其在团队项目中与其他成员的协作配合情况。

-评分细则：

-评价得分在4-5分之间，得4-5分。

-评价得分在3分，得3分。

-评价得分低于3分，得0-2分。

2.跨部门沟通协作效果（5%）

-考核标准：由其他部门同事评价营销部员工在跨部门合作中的沟通协作表现。

-评分细则：

-评价得分在4-5分之间，得4-5分。

-评价得分在3分，得3分。

-评价得分低于3分，得0-2分。

（四）个人能力指标（10%）

1.专业知识与技能（5%）

-考核标准：根据岗位要求，评估员工对营销专业知识的掌握程度以及销售技能的运用水平。

-评分细则：

-表现优秀，完全掌握专业知识和熟练运用技能，得4-5分。