物业管理专业术语.docx

?##一、物业

1.定义

物业是指已建成并投入使用的各类房屋及其附属设施设备和相关场地。它既包括住宅，也包括商业、办公、工业等非住宅物业。物业具有固定性、耐久性、多样性等特点。

2.构成要素

-房屋建筑：这是物业的核心部分，包括建筑物的主体结构、内外墙面、屋顶等。不同类型的房屋建筑在设计、功能和用途上各有差异，如住宅注重居住的舒适性和安全性，商业建筑则强调空间的开放性和灵活性以适应商业活动需求。

-附属设施设备：涵盖给排水系统、供电系统、供暖通风与空调系统、电梯、消防设施等。这些设施设备是保障物业正常使用功能的关键，它们的正常运行对于居民或使用者的生活和工作至关重要。例如，给排水系统确保了物业内的用水供应和污水排放；电梯方便了高层住户的垂直通行。

-相关场地：包括小区内的道路、绿地、停车场、休闲广场等。场地的合理规划和利用能够提升物业的整体品质和居民的生活体验，如优美的绿地环境可以改善居住氛围，充足的停车场能解决居民的停车难题。

##二、物业管理

1.定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.基本内容

-房屋及设施设备管理

-房屋维护：定期对房屋建筑进行检查，及时发现并修复屋顶漏水、墙面裂缝等问题，确保房屋结构安全和外观完好。

-设施设备运行管理：对各类设施设备进行日常巡检、保养、维修，保证其正常运行。例如，制定电梯的定期维护计划，确保电梯运行安全可靠；对供电系统进行监测，及时处理电力故障。

-设施设备更新改造：根据物业的实际使用情况和发展需求，适时对老化或落后的设施设备进行更新改造，提升物业的使用功能和价值。如将传统的水箱供水系统改造为变频恒压供水系统，提高供水质量。

-环境卫生管理

-公共区域清洁：包括小区道路、楼道、电梯轿厢、停车场等公共部位的日常清扫，保持环境整洁卫生。

-垃圾分类处理：设置合理的垃圾分类收集点，引导居民正确分类投放垃圾，并定期进行清运处理，实现垃圾的减量化、资源化和无害化。

-绿化养护：对物业区域内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，营造优美的绿化环境。

-秩序维护管理

-安全防范：通过设置门禁系统、监控设备、巡逻岗位等措施，预防和制止各类安全事故和违法犯罪行为，保障业主的人身和财产安全。

-车辆管理：对进入物业区域的车辆进行登记、引导停放，维护停车场的秩序，确保车辆停放有序和交通安全。

-消防管理：制定消防制度，配备消防器材，组织消防演练，确保物业区域内的消防安全。

-客户服务管理

-业主沟通：通过多种渠道与业主保持密切沟通，及时了解业主需求和意见，解答业主疑问，处理业主投诉。例如，设立物业服务热线、定期召开业主座谈会等。

-社区文化建设：组织开展各类社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。如举办节日庆祝活动、亲子活动、文体比赛等。

-物业费用管理：负责物业费用的收缴、核算和使用管理，确保物业运营资金的正常流转，合理使用费用为业主提供优质的物业服务。

##三、物业服务企业

1.定义

物业服务企业是依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的经济实体。它接受业主的委托，按照物业服务合同的约定，为业主提供专业化的物业管理服务。

2.资质等级

-一级资质：具有5年以上的物业管理经历，管理多种类型物业，管理面积达到一定规模要求，拥有丰富的管理经验和专业技术人员，能够提供全方位、高品质的物业服务。

-二级资质：物业管理年限和管理面积要求相对一级资质较低，具备较强的管理能力和专业水平，能够较好地满足大多数物业项目的服务需求。

-三级资质：是物业服务企业资质等级中的基础级别，对企业的管理经验、人员配备和管理面积等方面要求相对较低，主要服务于一些规模较小、要求相对不高的物业项目。

3.主要职责

-履行物业服务合同：严格按照合同约定的服务内容、标准和期限，为业主提供优质、高效的物业管理服务，确保物业区域的正常运行和业主生活的便利。

-制定管理制度和服务方案：根据物业项目的特点和业主需求，制定完善的物业管理规章制度、服务流